Quando una SIM non funziona come ci si aspetta (non si connette, è connessa ma non trasmette dati, si connette in modo intermittente), il Diagnostica Questo strumento è la prima cosa da eseguire. Basta un clic nella dashboard, l'operazione si completa in pochi secondi e mette in evidenza le cause più evidenti prima ancora che tu debba perdere tempo a indagare.
Questo articolo spiega quali controlli effettua Diagnostics, come eseguirlo e come interpretarne i risultati.
Cosa verifica il programma Diagnostics
La verifica si articola su tre livelli:
1. Configurazione (lato SIM)
La SIM è Abilitato?
Si trova su un piano che copra il Paese in cui si trova il dispositivo?
È limitazione della portata attivo (raro; impostabile tramite l'API sui profili Nero, Rosso e Verde)?
È Protezione antifurto bloccare la SIM su un IMEI specifico che non corrisponde a quello del dispositivo attuale?
Esiste un limite di traffico dati imposto (Limiti di utilizzo) È stato raggiunto il limite?
2. Rete
Esiste un episodio noto che interessano l'area in cui la SIM è stata avvistata l'ultima volta (o in cui si trova attualmente)?
Ci sono problemi con il profilo SIM (ad esempio, un’interruzione del servizio da parte di uno degli operatori utilizzati dal profilo SIM)?
Il dispositivo ha ha aperto di recente una sessione dati (dimostra che la radio funziona)?
Il dispositivo ha ha tentato di registrarsi di recente (dimostra che almeno ci sta provando)?
3. Hardware
Fai il bande e frequenze L'hardware del dispositivo è compatibile con quello utilizzato dagli operatori locali?
Causa comune di errori di connessione: un dispositivo progettato per una regione (ad esempio, il Nord America) e installato in un’altra (ad esempio, l’Europa) in cui le bande di frequenza non si sovrappongono.
Eventi
La scheda "Eventi" elenca i tentativi di registrazione e gli aggiornamenti di posizione effettuati da un dispositivo. Ogni voce riporta l'ora, la rete coinvolta e il risultato, che può essere consentito oppure respinto.
È la funzione più utile di Diagnostica quando si risolvono i problemi. Gli aggiornamenti di posizione rifiutati indicano solitamente che il piano tariffario della SIM non copre quella rete, mentre una SIM senza voci recenti significa che non riesce a connettersi a nessuna rete.
Esegui la diagnostica
Accedi a dashboard.simbase.com.
Apri la SIM che desideri controllare.
Clicca Diagnostica (di solito in alto a destra nella pagina dei dettagli della SIM).
Attendi qualche secondo affinché il controllo venga completato.
Il risultato elenca ogni controllo indicando il relativo stato:
Pass: Non è stato rilevato alcun problema in quel livello.
Avviso: possibile problema che vale la pena approfondire, ma che non costituisce necessariamente un ostacolo.
Errore: probabile causa principale; risolvi prima questo problema.
Interpretazione dei risultati
La maggior parte dei problemi di connettività rientra in uno dei seguenti schemi:
| Risultato della diagnosi | Probabile causa | Prossimo passo |
|---|---|---|
Approvvigionamento Errore: SIM disattivata | La SIM è stata disattivata manualmente oppure automaticamente a causa dei limiti di utilizzo, della protezione antifurto o di un saldo del conto pari a zero | Riattiva la SIM. Se il credito è pari a zero, effettua prima una ricarica. Vedi Stato della SIM e Saldo del conto. |
Approvvigionamento Errore: Un piano sbagliato per il Paese | La SIM si trova in un Paese non coperto dal piano attuale | Cambia piano. Vedi Copertura. |
Rete Errore: Nessuna registrazione recente | Il dispositivo non sta tentando di registrarsi sulla rete | Verificare l'alimentazione, l'antenna, l'alloggiamento della SIM, la potenza del segnale nella posizione in cui ci si trova e la configurazione del dispositivo. |
Rete Avviso: Incidente che ha coinvolto un vettore nella zona | Interruzione del servizio da parte di un operatore nota. Le vostre SIM potrebbero risentirne. | Attendere che la situazione si risolva oppure contattare l'assistenza per ulteriori dettagli. |
Hardware Errore: Disallineamento delle bande | Il dispositivo potrebbe non supportare le bande utilizzate dagli operatori locali | Verificare che il dispositivo supporti le bande locali. Potrebbe essere necessario un hardware diverso. |
Tutto Passa ma la SIM continua a non funzionare | Probabilmente si tratta di un problema di configurazione dell'APN o del dispositivo stesso | Controlla l'APN (Configurare l'APN Simbase). |
Approvvigionamento Errore: SIM disattivata
Approvvigionamento Errore: Un piano sbagliato per il Paese
Rete Errore: Nessuna registrazione recente
Rete Avviso: Incidente che ha coinvolto un vettore nella zona
Hardware Errore: Disallineamento delle bande
Tutto Passa ma la SIM continua a non funzionare
Quando rivolgersi all’assistenza
Esegui prima la procedura di diagnostica. Se il risultato è inequivocabile (ad esempio, piano errato, SIM disattivata), risolvi il problema ed esegui nuovamente il test. Se il risultato è ambiguo, oppure se tutti i test hanno esito positivo ma la SIM continua a non funzionare, contatta l'assistenza e includi il risultato della diagnostica nel tuo messaggio, in modo che il tecnico dell'assistenza non debba eseguirla nuovamente.
Eseguire la diagnostica tramite API
Per i controlli programmatici (monitoraggio dello stato di salute dell'intera flotta, avvisi automatici), Diagnostics è accessibile anche tramite il API Simbase. Utile quando si desidera:
Eseguire la diagnostica su ogni SIM dopo un incidente di rete
Creare una vista di dashboard sullo stato del provisioning dell'intero parco macchine
Avviare un controllo diagnostico nell'ambito di una procedura di risposta agli incidenti
Vedi il Documentazione API per l'endpoint e il formato della risposta.
Domande frequenti
In tempo reale per i controlli di provisioning (interroga direttamente lo stato attuale della SIM); quasi in tempo reale per i controlli di rete (utilizza i dati di connessione più recenti, risalenti solitamente a pochi secondi o minuti prima).
Controlla la configurazione APN del dispositivo, vedi Configurare l'APN, e verificare che il roaming dati sia abilitato sul dispositivo. Se il problema non è dovuto a nessuna delle due cause, contattare l'assistenza fornendo i risultati della diagnostica.
Al momento non è possibile farlo dall'interfaccia utente del dashboard. La funzione è specifica per ogni SIM. Per effettuare controlli su tutta la flotta, utilizza l'API.
Sì. Quando il saldo è pari a zero, Simbase disattiva tutte le SIM associate all'account, e Diagnostics segnala l'evento come "Errore di provisioning: SIM disattivata". L'aggiunta di credito ripristina le SIM in pochi minuti, senza necessità di riattivarle manualmente. La ricarica automatica impedisce che ciò accada.
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