Se una SIM Simbase non si connette, il problema può essere di due tipi: o non si registra affatto sulla rete, oppure si registra ma non passa alcun dato. Le cause sono diverse, quindi individua prima quale dei due casi si verifica, poi esegui i controlli riportati di seguito. La maggior parte richiede meno di un minuto.

Inizia con la diagnostica

Apri il file SIM nella dashboard ed esegui Diagnostica prima di ogni altra cosa. Verifica automaticamente la configurazione, lo stato della rete e la compatibilità delle bande hardware, e di solito individua immediatamente la causa. Vedi Diagnostica.

Se i risultati della diagnostica risultano negativi, eseguire i controlli indicati di seguito.

Che problema hai?

Apri la scheda SIM nella dashboard e verifica se al momento è in corso. A questo punto, controlla i suoi ultimi tentativi di registrazione (alla voce Diagnostica → Eventi) e i CDR di rete (nell'ambito di Utilizzo dei dati).

Lo stato della sessione è il più veloce da verificare tra i tre, quindi controllalo per primo. Una SIM in sessione è online e in grado di trasmettere dati, il che esclude immediatamente la maggior parte dei controlli riportati di seguito.

Controlli a livello di conto

1. La SIM è attiva?

Una SIM disattivata non può connettersi a nessuna rete. Apri la SIM e verifica Stato è Abilitato. Vedi Stato della SIM.

Se è disattivato e non sei stato tu a disattivarlo, significa che qualcosa lo ha disattivato. Limiti di utilizzo, Disattivazione automatica, Protezione antifurto e anche un saldo pari a zero può farlo. Vedi La SIM è stata disattivata in modo imprevisto.

2. Il saldo del tuo conto è positivo?

Un saldo pari a zero disattiva tutte le SIM associate all'account, non solo quella che stai visualizzando. Controlla Fatturazione → Panoramica. Una volta effettuata la ricarica, il servizio riprende nel giro di pochi minuti. Vedi Saldo del conto e fatture.

3. Il piano di copertura include quel Paese?

Una SIM può connettersi solo alle reti incluse nel proprio piano di copertura. Questo è solitamente il motivo per cui un dispositivo che funzionava durante i test smette di funzionare dopo essere stato spedito all’estero. Verifica che il piano sia compatibile con il Paese di destinazione e, se necessario, passa a un piano con copertura più ampia. Vedi Copertura.

Un dispositivo che tenti di registrarsi su una rete al di fuori del proprio piano di copertura mostrerà solitamente aggiornamenti di posizione rifiutati. È possibile visualizzarli alla voce Diagnostica → Eventi, e costituiscono un chiaro segnale del fatto che il problema risiede nel piano, piuttosto che nel dispositivo.

Controlli a livello di dispositivo

4. Il roaming dati è attivato sul dispositivo?

Questa è la causa più comune a livello di dispositivo. Una SIM Simbase non è registrata presso un operatore locale, quindi entra in roaming su ogni rete che utilizza, compreso il paese di origine del dispositivo. Se il roaming dati è disattivato, il dispositivo si registra comunque sulla rete e gli SMS continuano a funzionare, ma non viene avviata alcuna sessione dati. La SIM sembra connessa, ma non passa alcun traffico.

Attiva il roaming dati nelle impostazioni del dispositivo o del modem. Sui router questa opzione è spesso indicata come "Consenti roaming" o "Roaming dati". Vedi Roaming dati.

5. L'APN è corretto per il tuo profilo SIM?

La seconda causa più comune, e quella su cui le persone spesso hanno un’idea solo parzialmente corretta. Ci sono due aspetti che non funzionano:

• Il dispositivo ha rilevato automaticamente un APN. Android, in particolare, individua un APN in base ai codici MCC/MNC della SIM, ma solitamente l'individuazione è errata. Elimina tutti gli altri profili APN e imposta esplicitamente l'APN Simbase

• L'APN è adatto a un profilo diverso. Il valore corretto dipende dal profilo della SIM e dal fatto che sia stato assegnato o meno un indirizzo IP fisso

Il 89103* profili di intervallo, simbase.us e simbase.eu imporre una posizione specifica di breakout invece di lasciare che simbase scegli automaticamente. Su 89445* profili di intervallo, dati mobili è una soluzione alternativa da provare se simbase non si attacca.

Non è necessario inserire nome utente, password o numero di connessione. Se il dispositivo li richiede, lascia i campi vuoti.

6. Le bande di frequenza del dispositivo sono compatibili con quelle degli operatori locali?

Se l'account e l'APN sono corretti, è possibile che l'hardware non supporti le bande di frequenza o le tecnologie di rete utilizzate nel luogo in cui viene utilizzato. Un dispositivo progettato per il Nord America spesso non dispone delle bande necessarie per l'Europa, mentre un dispositivo che supporta solo il 2G non riuscirà mai a connettersi negli Stati Uniti, in Canada o in Australia, dove il 2G è stato disattivato.

La funzione di diagnostica verifica la compatibilità delle bande. Vedi Verifica di compatibilità.

7. C'è un incidente in corso?

Se diverse SIM smettono di funzionare contemporaneamente, oppure se una SIM che era attiva da mesi smette di funzionare senza che tu abbia apportato alcuna modifica, controlla la pagina di stato di Simbase all'indirizzo simbasestatus.com prima di approfondire la questione.

Gli incidenti che interessano un singolo operatore o una singola regione non sono sempre visibili dai risultati della diagnostica di una singola SIM. La pagina di stato è anche il luogo in cui vengono annunciate le finestre di manutenzione, quindi vale la pena controllarla ogni volta che la tempistica di un guasto sembra sospetta.

Non si connette ancora

Contatti supporto con:

• L'ICCID della SIM

• Il risultato della diagnosi

• Il paese di dispiegamento

• La marca e il modello del dispositivo, nonché l'APN che hai configurato

• Sono graditi screenshot della configurazione APN o dei log del dispositivo

Domande frequenti

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