Cuando una tarjeta SIM no funciona como cabría esperar (no se conecta, está conectada pero no hay datos, se conecta de forma intermitente), el Diagnóstico Esta herramienta es lo primero que hay que ejecutar. Basta con un clic en el panel de control, se completa en segundos y pone de manifiesto las causas más evidentes antes de que pierdas tiempo investigando.
En este artículo se explica qué comprueba la herramienta «Diagnostics», cómo ejecutarla y cómo interpretar los resultados.
Qué comprueba la función «Diagnósticos»
La comprobación se lleva a cabo en tres niveles:
1. Configuración (por parte de la tarjeta SIM)
¿La tarjeta SIM está... Activado?
¿Está en un plan ¿Que cubra el país en el que se encuentra el dispositivo?
¿Es limitación ¿activo (poco frecuente; se configura a través de la API en los perfiles Negro, Rojo y Verde)?
¿Es Protección contra robos ¿Bloquear la tarjeta SIM para que solo funcione con un IMEI concreto que no coincide con el del dispositivo actual?
¿Hay algún límite de datos obligatorio ¿Se ha alcanzado (el límite de uso)?
2. Red
¿Hay algún incidente conocido ¿Afecta a la zona en la que se vio por última vez la tarjeta SIM (o en la que se encuentra ahora)?
¿Hay problemas con el perfil de la tarjeta SIM (por ejemplo, ¿una interrupción del servicio de uno de los operadores que utiliza el perfil de la tarjeta SIM)?
¿Tiene el dispositivo ha organizado recientemente una sesión sobre datos (¿demuestra que la radio funciona)?
¿Tiene el dispositivo ha intentado registrarse recientemente (¿eso demuestra que, al menos, lo está intentando)?
3. Hardware
Haz el bandas y frecuencias ¿Las características del hardware del dispositivo coinciden con las que utilizan los operadores locales?
Causa habitual de los fallos de conexión: un dispositivo diseñado para una región (por ejemplo, Norteamérica) que se utiliza en otra (por ejemplo, Europa) en la que las bandas de frecuencia no se solapan.
Eventos
La pestaña «Eventos» muestra los intentos de registro y las actualizaciones de ubicación que ha realizado un dispositivo. Cada entrada muestra la marca de tiempo, la red correspondiente y el resultado, que puede ser: permitido o rechazado.
Es la parte más útil de «Diagnósticos» a la hora de solucionar problemas. Las actualizaciones de ubicación rechazadas suelen indicar que el plan de la tarjeta SIM no cubre esa red, y una tarjeta SIM sin entradas recientes significa que no se está conectando a ninguna red.
Ejecutar pruebas de diagnóstico
Inicia sesión en dashboard.simbase.com.
Abre la tarjeta SIM que quieras comprobar.
Haz clic Diagnóstico (normalmente en la esquina superior derecha de la página de detalles de la tarjeta SIM).
Espera unos segundos a que finalice la comprobación.
El resultado muestra cada comprobación junto con su estado:
Pase: No se ha detectado ningún problema en esa capa.
Advertencia: Posible problema que merece la pena investigar, pero que no tiene por qué suponer un obstáculo.
Suspenso: Posible causa principal; soluciona esto primero.
Interpretación del resultado
La mayoría de los problemas de conectividad se pueden clasificar en uno de estos patrones:
| Resultado del diagnóstico | Causa probable | Siguiente paso |
|---|---|---|
Aprovisionamiento Fallo: Tarjeta SIM desactivada | La tarjeta SIM se ha desactivado manualmente o de forma automática debido a los límites de uso, la protección contra robos o un saldo cero en la cuenta. | Vuelve a activar la tarjeta SIM. Si el saldo se ha agotado, recarga primero. Consulta Estado de la tarjeta SIM y Saldo de la cuenta. |
Aprovisionamiento Fallo: Un plan erróneo para el país | La tarjeta SIM se encuentra en un país que no está cubierto por el plan actual | Cambiar de plan. Ver Cobertura. |
Red Fallo: No hay registros recientes | El dispositivo no está intentando registrarse en la red | Comprueba la alimentación, la antena, la bandeja de la tarjeta SIM, la intensidad de la señal en ese lugar y la configuración del dispositivo. |
Red Advertencia: Incidente con un portaaviones en la zona | Interrupción del servicio conocida del operador. Es posible que tus tarjetas SIM se vean afectadas. | Espera a que se resuelva el incidente o ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información. |
Hardware Fallo: Desajuste de banda | Es posible que el dispositivo no sea compatible con las bandas que utilizan los operadores locales. | Comprueba que el dispositivo sea compatible con las bandas locales. Es posible que se necesite un hardware diferente. |
Todos Pasar pero la tarjeta SIM sigue sin funcionar | Probablemente se trate de un problema de configuración del APN o del dispositivo. | Comprueba el APN (Configurar el APN de Simbase). |
Aprovisionamiento Fallo: Tarjeta SIM desactivada
Aprovisionamiento Fallo: Un plan erróneo para el país
Red Fallo: No hay registros recientes
Red Advertencia: Incidente con un portaaviones en la zona
Hardware Fallo: Desajuste de banda
Todos Pasar pero la tarjeta SIM sigue sin funcionar
Cuándo remitir el caso al servicio de asistencia
Ejecuta primero las pruebas de diagnóstico. Si el resultado es claro (por ejemplo, plan incorrecto, tarjeta SIM desactivada), corrígelo y vuelve a realizar la prueba. Si el resultado es ambiguo, o si todo pasa la prueba pero la tarjeta SIM sigue sin funcionar, ponte en contacto con el servicio de asistencia e incluye el resultado de la prueba de diagnóstico en tu mensaje, para que el técnico de asistencia no tenga que volver a ejecutarla.
Ejecutar pruebas de diagnóstico a través de la API
Para las comprobaciones programadas (supervisión del estado de toda la flota, alertas automáticas), la función «Diagnósticos» también está disponible a través de la API de Simbase. Resulta útil cuando quieres:
Realizar pruebas de diagnóstico en todas las tarjetas SIM tras un incidente de red
Crear un panel de control que muestre el estado del aprovisionamiento en toda la flota
Activar una comprobación de diagnóstico como parte de un guion de respuesta ante incidentes
Consulta el Documentación de la API para el punto final y el formato de respuesta.
Preguntas frecuentes
En tiempo real para las comprobaciones de aprovisionamiento (consulta directamente el estado actual de la tarjeta SIM); casi en tiempo real para las comprobaciones de red (utiliza los datos de conexión más recientes, que suelen tener una antigüedad de entre unos segundos y unos minutos).
Comprueba la configuración del APN del dispositivo; consulta Configurar el APN, y comprueba que el roaming de datos esté activado en el dispositivo. Si el problema no radica en ninguna de estas dos cosas, ponte en contacto con el servicio de asistencia y facilítales el informe de diagnóstico.
Hoy por hoy, no desde la interfaz de usuario del panel de control. Se gestiona por tarjeta SIM. Para realizar comprobaciones en toda la flota, utiliza la API.
Sí. Cuando el saldo es cero, Simbase desactiva todas las tarjetas SIM de la cuenta, lo que se refleja en los informes de Diagnósticos como «Error de aprovisionamiento: SIM desactivada». Al recargar saldo, se restablecen en cuestión de minutos, sin necesidad de reactivarlas manualmente. La recarga automática evita que esto ocurra.
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