Les dessous de la création d'un programme

Hello,

Bienvenue dans cette 3ère édition du fil rouge, la newsletter d’Engage qui vous dévoile les coulisses de l’événement et vous partage notre aventure.

Dans cette édition, on vous raconte comment on construit un programme qui attire 500 personnes & qui matche avec vos attentes.

Photo prise à J-1 il y a …hum… quelques années !

Pour rédiger cette 3e newsletter, j’ai été ré-écouter la conférence de Jérôme Couzy, Principal Customer Success Manager chez Alteryx : “Devenir un CSM stratégique : vision, transformation et impact client”.

J’ai adoré les exemples pratiques qu’il partage pour illustrer ses piliers : le choix d’une North Star, la simplicité radicale, la routine d’entretien avec les “5 Pourquoi” (on connait la théorie, mais qui l’utilise vraiment ??), l’histoire “phare” qui va driver le renouvellement des autres comptes, la création de relais, le choix des chiffres clés… qu’on peut appliquer à la création d’un programme d’Engage Paris.

⬇️ Si vous voulez la (re)voir, RDV sur notre chaîne Youtube ⬇️

1. La question qui nous obsède

2. Les feedbacks pilotent le programme

3. L’enjeu des intervenants

4. Go far Together

5. Concrètement, on en est où de l’édition 2026 ?

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Janvier 2019 : M-6 avant la 1ere édition d’Engage Paris.
Une question nous obsède : comment crée-t-on un programme qui attire 100 personnes prêtes à payer ?

On connait la théorie : identifier des thèmes d’actu et des intervenants qui les ont mis en place. Mais notre objectif est plus grand : on veut que nos participants ressortent en ayant

1. Découvert de nouvelles idées

2. Rencontré de nouvelles personnes

3. Mis en pratique leurs apprentissages

Jérôme Couzy parle de “créer un partenariat et non pas être un fournisseur de produit pour devenir le trusted advisor de ses clients”. Il pousse la mise en place d’une “North Star partagée”, c’est-à-dire un chiffre clé qui nous permet de valider si on va dans la bonne direction.

Nos clients d’Engage ? Nos homologues dans la vraie vie.
Notre North Star ? Maximiser la valeur perçue de chaque billet pour garantir le “Sold Out” d’Engage Paris
On y va.

On brainstorme sur nos pratiques actuelles, les sujets qui reviennent dans les meet-ups, les échanges de Sue avec ses clients, ce qu’on observe dans les événements pro… et on arrive à 1 conclusion : il nous faut des ateliers où les gens échangent entre eux.

Un fichier excel et un nombre incalculable de colonnes et d’onglets plus tard, Sue nous propose un programme clé en main, qui comporte :

• Des thèmes bien problématisés

• Des idées d’intervenants

• Des propositions d’ateliers qui se répètent 2 fois pour qu’un max de participants puissent en profiter.

Six mois plus tard, on fait le bilan.

L’euphorie de cette première édition n’est pas encore retombée lorsqu’on se retrouve pour éplucher les retours. Justine a repris les résultats, calculé le NPS (72 💙) et identifié les verbatims clés. On constate que :

1. C’est difficile de rencontrer des gens lorsqu’on arrive seul

2. Les leaders & les opérationnels n’ont pas les mêmes attentes ni les mêmes problématiques

3. Nos participants ont adoré le principe des ateliers mais les animateurs sont unanimes : 2 ateliers à la suite, c’est épuisant

4. On doit laisser la place à plus d’interactivité et limiter le top/down

Et on va refaire cet exercice tous les ans, avec gourmandise. Au fil des ans, on a décidé de :

• Garder 1 atelier avant le dej pour créer du lien dans des petits groupes, avant le terrible moment de solitude face au buffet

• Proposer 2 tracks : leaders & CSM pour échanger sur des sujets différemment anglés

• Mettre en place des “Sessions Pratiques” : un REX de 20 min très opérationnel + un exercice pratique pour se mettre en action, avec les feedbacks de l’intervenant

• Créer des “World Café”, pour s’enrichir mutuellement des propositions des autres sur un même sujet vu sous 4 facettes

Mais après 5 ans, un enjeu de scalabilité & d’ouverture à d’autres cercles se pose. Quels cercles ? Je vous explique ci-dessous.

En 2024, suite à notre séminaire à Dijon (raconté dans notre 1ère édition), on fait le bilan de ce qui nous prend beaucoup (trop) de temps mais qui est essentiel.

Jérôme parle de simplicité radicale lorsqu’il évoque l’impact que doit avoir un CSM stratégique. Pour la mettre en oeuvre, il doit suivre ces 2 préceptes :

1. Ne pas compliquer ses actions pour “justifier son boulot”,

2. Pousser 1 techno et 1 levier : les plus simples & impactants.

En bref, simplifier pour (re)donner du plaisir au quotidien.

Ça nous parle : on décide de faire venir les intervenants à nous, au lieu d’aller les chercher. On a 3 objectifs :

1. Identifier des intervenants loin de nos cercles habituels,

2. Gagner du temps en rencontrant des speakers qui ont mis en place des stratégies et acceptent de partager leurs expérience

3. Valider l’énergie et l’aisance dans la prise de parole en public

Résultats : 40 vidéos, des intervenants qui viennent de partout en Europe, de l’enthousiasme à gogo et un programme particulièrement riche.

Mais le revers de la médaille, c’est qu’on doit apprendre à dire non car on n’a que 25 places. C’est la 1ère fois. Et franchement, c’est vraiment dur.

Cette année, on a remis le couvert et ouvert les candidatures à nouveau en octobre dernier. Mais les résultats n’ont pas été ceux attendus : une 10aine de candidatures, à peine. Pourquoi ?
On voit 3 raisons qui peuvent l’expliquer :

1. On s’y est pris trop tôt :

   1. Juin 2026 parait être dans une éternité à la Toussaint 2025.

   2. Q4 est un tunnel sans fin pour les équipes client facing

2. Les candidatures doivent se faire via un formulaire.
   L’an dernier, c’était par email : moins de personnalisation ?

3. On a changé d’outil de communication : le passage à Substack, la communication via la newsletter. Est-ce que ça peut avoir un impact aussi ?

Du coup, on réajuste et on vous invite à faire de Engage Paris 2026 VOTRE évenement :
    1. Choisissez 1 thème (ou proposez le vôtre)
    2. Candidatez 

Je veux intervenir sur Engage Paris 2026

Ou alors…on vous a fait peur. C’est la dernière raison qui nous vient. On communique sur 500 personnes, c’est beaucoup, c’est impressionnant, c’est trop ?
On vous comprend, on a les mains moites en y pensant, nous aussi. Et on rencontre beaucoup de complexes de l’imposteur dans le CS.

Alors on a envie de vous le dire : on croit en vous ! Challengez-vous !

D’autant, qu’une fois la machine est lancée, on vous accompagne dans la préparation de votre intervention, comme le fait Jérôme avec ses clients : écoute active & empathie structurée pour vous aider à donner le meilleur de vous.
Echanges en amont, webinar de préparation à M-1, mails de rappel. On vous chouchoute !

Pour cette 7e édition, nous voulons rassembler la communauté de tous ceux qui accompagnent les clients. CS & Care mais aussi Ops, Revenus Managers, Expérience Client : on veut faciliter les échanges entre ces cousins aux multiples ressemblances.

Mais cette nouvelle ambition a des impacts sur notre organisation.

C’est ce qu’explique Jérôme : les CSM stratégique cartographient & naviguent la complexité. L’organisation est un labyrinthe. Et votre job de CSM stratégique est de tracer des chemins praticables.
Pour nous, cette année, c’est pareil. On doit comprendre comment fonctionnent les autres départements & leur actu, leur jargon, leurs problématiques en fonction de leur maturité… C’est RDV en terre inconnue !

Ces relais, il les définit comme des champions et des early adopters qui vont rendre le client autonome.
Pour nous, c’est identifier d’autres cercles qui réunissent des communautés (in)formelles pour aller teaser l’événement et augmenter sa portée.

C’est ainsi qu’on fait (mieux) connaissance avec le BON, le Business Operation Network, la 1ère communauté Ops en France avec ses 3000 membres.
Et avec un groupe de PMM qui veulent lancer le 1er événement français en 2026.

La co-construction est un vrai donnant/donnant : on partage notre expertise de création d’événement, ils nous font des intro auprès des stars de leurs métiers, nous ouvrent les accès à leurs communautés, vulgarisent leurs enjeux : on se sent épaulés.

Et pour que cette édition soit un succès, on a besoin de vous.

Oui, de vous. Parce que vous avez des collègues Go-to-Market, Revenue Operations, Ops (tout court), Customer Support ou Experience Client… qui ont des expériences à partager ou l’envie de se (in)former, de découvrir de nouvelles idées et de réseauter ?

On s’est dit qu’en cette fin d’année, c’était l’heure des bilans de tous les côtés. Voici le nôtre

1. Trouver un lieu avec un auditorium de 500 places ✅

   C’est le Pavillon d’Armonville, à l’entrée du Bois de Boulogne. On le présente ici.
   Un écrin de verdure qui va être formidablement ressourçant sous le soleil de juin

2. Proposer un programme le plus tôt possible 😬

   Vous l’avez compris, le programme se monte grâce à vous : candidatez sur ce lien !

   Partagez-le à vos collègues pour que les Ops, Care, Revenus, CX trouvent également leur place sur Engage Paris

3. Vendre nos early-bird, même sans programme ✅
   100 places, envolées dans la journée (dont 50% en 12 min, de la folie).
   Merci, merci, merci de nous faire confiance !

4. Valider le persona de notre communauté de Leaders du CS ✅
   On vous a tout raconté dans notre 2e édition. Dès janvier 2026, on réunit une 20aine de bêta testeurs pour nous accompagner dans la construction de cet offre.
   Et dès Q2, on l’ouvre plus largement.

   Si tu veux t’inscrire sur la liste d’attente, c’est ici :
   

   Accès à la liste d'attente

Pas si mal ce bilan !

On se retrouve en janvier pour la Galette des Rois !

Justine, Sue, Valentin & Gabrièle