Mis líneas rojas infranqueables

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No solo por su bien, porque los niños necesitan límites de todas todas, sino porque necesitan aprender que ciertos comportamientos no se pueden tolerar: no puedes pegar, no puedes romper las cosas cuando te enfadas, no te permito que me grites o me trates mal.

Si lo permites una vez, dos, tres… ese comportamiento se repetirá.

El límite es inquebrantable: no se puede, bajo ningún concepto. Los hay muy claros: no meter las tijeras en el enchufe. Los hay más difusos…

Pero, ¿por qué nos cuesta tanto con clientes?

Cuando te saltas una línea roja con un cliente, no estás siendo “profesional” o “flexible”: estás entrenando a la otra persona para que te trate peor.

Para mí, una línea roja es simplemente aquellos comportamientos que no estás dispuesta a tolerar. Bajo ningún concepto. Que alguien me agreda, que alguien me grite… que me falten al respeto.

¿Te ha faltado al respeto algún cliente?

Si llevas tiempo en esto, me apuesto un brazo a que sí.

Y me apuesto el otro a que lo aguantaste estoicamente y “aceptaste el chaparrón” como mejor pudiste.

Por no perder al cliente…

En realidad, esta línea es la “única”, pero tiene muchísimas variables.

Cuando digo “falta de respeto” no hablo de un cliente que está nervioso un día, ni de alguien que escribe seco porque es así. Eso pasa. Somos humanas, tenemos nuestros días, y yo también tengo días más secos o bordes que otros (que se lo digan a mi marido, aunque te dirá que soy borde a diario hahaha).

Pero cuando tienes un mal día hay formas y formas.

Está la de “qué borde está esta tía”: seguramente tenga un mal día

y está la de: “me siento como una mierda con lo que me ha dicho”.

Comentarios tipo “Esto lo hace cualquiera”, dejarte en evidencia delante de terceros (en un grupo, en una reunión), tratarte como si te hicieran un favor cuando te pagan, exigir cosas como si fueras una esclava y tu obligación fuera fregar el suelo por donde pisa.

Es importante identificarla. Porque no siempre llega tan cristalina, ni con mensajes bordes. A veces llega con sarcasmo, con tonito pasivo-agresivo…

He aprendido a gestionarlo así: lo primero, nunca, jamás, contestar en caliente. Antes me daba unos minutos, ahora espero al día siguiente. Necesito responder con cierta cabeza.

Cuando contesto, intento que no parezca que digo “perdón por existir”. Si la he cagado, como mucho un “perdón por tal”, pero sí voy a nombrar que el tono está fuera de lugar.

Y si es algo recurrente, no se me caen los anillos si añado un “si este va a ser el tono, quizá no podamos trabajar juntas”.

El respeto no hay que pedirlo. Se espera, y se da por hecho.

Y tengo bastante con educar a dos seres que creen que todo es suyo y que pueden arrancar los juguetes de las manos de desconocidos libremente.

No estoy yo para educar a adultos funcionales a respetarme. Si no me respetas, te acompañaré cordialmente hasta la puerta.

Y, por supuesto, no acepto que nadie, NADIE, mine mi autoestima. Porque nadie está por encima de mí ni tiene derecho a hacerlo.

Lo que más me ha ayudado es tener con quién compartir estas situaciones. De todos los clientes tóxicos de los que he salido ha sido porque compartí cómo me sentía y me sentí apoyada: no era yo la que trabajaba mal, o era “una mierda”. Es que el cliente no me estaba tratando nada bien.

Así que si estás en esta situación, lo primero a lo que te animo es a compartirlo: con tu pareja, con tus amigos, con otra asistente virtual, en nuestra comunidad preciosa donde todas te apoyamos.

Porque no estás sola, y sobre todo, no estás loca ni eres una mierda.

Y no te mereces que nadie te diga que lo eres.

¡Feliz semana!

Esther

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¡Nos leemos la próxima semana!

Esther

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