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El caso es que se me partió.
Lo bueno es que no me dolía. Pero era muy molesto, no podía masticar por ese lado (o más bien intentaba evitarlo por si empeoraba la situación).
Por supuesto, al ser finde, tuve que esperar al lunes.
El lunes llamé al dentista de mi pueblo (por supuesto, solo hay uno, desventajas de no vivir en la capital), y tardé 4 llamadas en que me contestaran.
Debí de dar pena, porque al principio no me daban hueco hasta la semana que viene. (¡Una semana! ¿Y si llega a ser doloroso? ¿Qué despropósito es este?).
Al final la recepcionista me dijo: vente ahora mismo que al menos puedan decirte qué tienes y qué hacer hasta que puedan arreglarlo.
No sé si se alinearon los astros, di excesiva pena o qué, pero me lo arreglaron al momento. Como un compañero me dijo después: un poco de masilla y a correr.
De todo esto saco uno varios aprendizajes:
no pasa nada… hasta que pasa.
Y esto aplica a los dientes, a la salud… y al negocio, querida amiga.
Porque si descuidamos lo que no es urgente, cuando pasa algo, explota el triple.
Los procesos en los negocios (digitales o no) se parecen mucho a la higiene dental.
Son un rollazo
No te apetece tres narices hacerlo
A veces te parece pagar “para nada”
Desde luego no es lo más sexy ir al dentista un viernes a las 19 de la tarde.
Tampoco lo es documentar un proceso, ya te lo digo. Y eso que a mí me encanta documentar y procedimentar hasta dónde compro el pan.
Pero igual que una buena higiene dental evita que tengas caries, implantes, problemas de encías e incluso baterias estomacales, una buena documentación de procesos te puede salvar de muchos, muchos, MUCHOS marrones.
Estoy enfatizando poco la palabra muchos.
Vivimos en un constante “no pasa nada”, “luego te lo hago”, “lo dejo aquí que me acordaré”.
Pero no podemos funcionar constantemente a base de memoria y ganas. La memoria hace lo que puede, el cerebro lo intenta… pero ya te digo yo que no es un buen sistema.
Puedes ir tirando día a día, apagando fuegos sin documentar nada… Total, nunca pasa nada… hasta el día que pasa.
A lo práctico: ¿por dónde puedo empezar a procedimentar?
Tus nuevas clientas: un onboarding paso a paso. Que no se te olvide qué pedir, que no estés persiguiéndo a nadie por cada contraseña, acceso, documento o permiso.
Plantillas de emails y mensajes: La eficiencia en su máximo esplendor.
Todas las tareas recurrentes que hagas. Tuyas y de clientes. Empieza por las diarias, sigue por las semanales, luego las mensuales, y cuando esté todo documentado y procedimentado, pasa por las puntuales.
La que más me gusta: protocolos de emergencia:
¿Qué hago si se cae una web?
¿Qué hago si una clienta me pide X y no lo tenía en presupuesto?
¿Qué hago si tengo una entrega urgente pero se pone malo mi hijo?
Es decir: ten previsto un plan B para cada potencial urgencia o situación.
A veces el plan B es delegar. Porque nosotras también delegamos.
Como comprenderás, no me arreglé yo sola la muela. Ni las mejores odontólogas se arreglan a sí mismas la boca.
Mi plan B si no puedo trabajar es mi socio. Confieso que no todo está tan documentado como nos gustaría, pero estamos trabajando en ello. No obstante, somos el plan B del otro. Y tenemos plan C, nuestra propia Asistente Virtual, que como poco, si no sabe ejecutar la tarea podrá avisar a la clientela de que no estamos disponibles.
¿Cómo procedimentar?
Empieza por lo simple: una checklist de pasos. Un recordatorio para ti misma para no saltarte ningún paso a la próxima.
Poco a poco irás añadiendo pasos y explicaciones. Un vídeo si puedes.
Y a la larga, dejarás de improvisar.
Si te lavas los dientes para evitar caries (cosa que espero que hagas), deberías también documentar tu trabajo para evitar dramones.
Un abrazo,
Esther
No necesitas la herramienta de moda para hacer procesos.
Te vale un documento de Word/Google Docs.
Yo, por supuesto, vivo en Notion, pero creo que no es información que no supieras ya 😜
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¡Nos leemos la próxima semana!
Esther
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