Podcast EP2: El secreto para lograr la Omnicanalidad y su impacto en la CX

Hoy te traigo 10de10 Podcast, un nuevo espacio donde hablamos de lo que realmente pasa en experiencia y soporte al cliente.

Converso con profesionales de CX sobre crudas verdades, errores, éxitos, fracasos, decisiones complicadas y lo que de verdad impacta en la experiencia de los clientes y el negocio.

Empecemos.

Mi invitado de hoy es Hugo Jiménez Duque y conversamos de el secreto para lograr la omnicanalidad y el impacto que tiene en la experiencia del cliente.

Hablamos de cuál es el error más común que cometen las empresas cuando creen que ya son omnicanales pero en realidad no lo son.

Cuáles son los factores que impiden lograr la omnicanalidad y cómo se contruye una visión unificada del cliente cuando los datos están dispersos.

También conversamos sobre cómo se mantiene la consistencia en la experiencia cuando el equipo crece, hay rotación y los canales siguen multiplicándose.

Y muchos temas más.

Fue una conversación de muchos aprendizajes.

Espero que también te resulte de mucho valor.

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Vuelve el Workshop en vivo: De datos a insights que impulsan decisiones

Tendremos una segunda edición el miércoles 17 de junio.

3 horas en vivo cargadas de:

• Ejercicios prácticos

• Casos de uso

• Framework para construir insights potentes

• Estrategias para co-crear soluciones con otras áreas

¿Cuándo?

Miércoles 17 de junio

• 6:00pm Colombia, Ecuador, Perú

• 5:00pm México, Centroamérica

• 8:00pm Argentina

• 7:00pm Chile

Más información aquí 👇🏼