Il n'y a plus rien à optimiser sur votre e-commerce

Je passe mes journées sur des sites e-commerce. À checker les nouvelles tendances, à comprendre ce qui fait basculer une métrique, à faire de la vielle. Et depuis quelque temps, je ne vois pas grand chose de nouveau. Le même bandeau promo. Le même pop-up newsletter. Les mêmes étoiles sous les produits. Le même “as seen in” sous la home. Un site, puis un autre, puis encore un, et la sensation désagréable de relire la même page.

Du coup, je me pose cette question : si tout le monde applique les mêmes recettes, où en est encore la valeur ? Les playbooks UX, les guidelines CRO, les case studies, les masterclasses : ce qui était une expertise rare il y a dix ans est devenu un bien commun, à un prompt de distance. Et surtout, en tant que Designer, comment proposer autre chose qu’une check-list qu’une IA génère en trois secondes ?

Tout d’abord, utiliser des biais cognitifs, ça fonctionne surtout sur les humains. Aujourd’hui, quand un client demande à un agent IA de lui trouver le bon produit, c’est l’agent qui visite, compare et recommande. Plus seulement l’humain. Et l’agent, lui, ne réagit pas aux nudges. Le compte à rebours ne l’angoisse pas, le pop-up ne le retient pas. Ce qu’il lit, c’est la véracité de la proposition et la qualité réelle d’un produit. Exactement ce que beaucoup ont laissé de côté pendant qu’ils peaufinaient des pop-ups.

Des opportunités, il en reste, j’en suis convaincue. Il suffit de savoir comment on souhaite tirer son épingle du jeu. Si l’idée est de miser tout sur l’optimisation du taux de conversion à coups de codes promo, de nudges et de stratégie de pression, la course s’annonce (presque) perdue d’avance. Un site Shopify se crée en quelques clics, et il y aura toujours des marques avec un budget ads plus grand et des tactiques plus agressives.

Là où il reste de la place, c’est dans la nécessité. Pour renverser la tendance, on la renverse justement. On ne supprime pas les hacks, on les retourne. Plutôt que d’utiliser un nudge qui ne sert à rien (ni personne), on le reconfigure pour qu’il rende un vrai service à l’utilisateur. Qu’il soit nécessaire et utile enfait !

Devant un nouveau site, je fais toujours la même chose. J’audite, et je liste ce qui peut, ou doit être challengé. Pour cet exercice, on va se concentrer sur les design hack : le bandeau en haut, le pop-up, les étoiles, le faux compteur. Et pour chacun, une seule question : il sert qui, celui-là ?

Pour cette édition, j’ai créé un prompt qu’il suffit d’ajouter dans un LLM, pour qu’il fasse l’inventaire à notre place :

Ce que ça donne, par exemple, sur un site de type DTC :

Une fois les éléments identifiés, on passe au retournement. On reprend chaque élément et on cherche comment le transformer en levier de conseil plutôt qu’en levier de pression.

Trois exemples :

• Les étoiles produit : Plutôt que d’afficher quinze shampoings qui oscillent entre 4,6 et 4,8 (ce qui ne m’aide pas à choisir), pourquoi ne pas afficher cinq étoiles sur celui qui est idéal pour mes cheveux fins ? Et une étoile sur celui qui ne me conviendra clairement pas ? Le même design, reconfiguré, devient un service de conseil, pas une information inutile.

• Un objet de déco : Au lieu d’afficher “il n’en reste plus que 2” (urgence factice), afficher “pièce de la collection éphémère, fin de série prévue en juin” personnalise vraiment l’achat. Les collections éphémères annoncées clairement comme telles sont infiniment plus attractives qu’un compteur de stock anxiogène.

• Le pop-up “inscrivez-vous pour recevoir nos actualités” : Promesse vague, raison floue de donner son email. Plutôt que de capturer pour capturer, donnez une vraie raison : “recevez les disponibilités de dernière minute”, “soyez prévenu·e quand les week-ends de juin s’ouvrent à la réservation”, “recevez en avant-première les nouvelles collections”. La capture devient un service réel, pas une transaction déguisée en cadeau.

Et c’est là que se prend le vrai coup d’avance : dans le temps qu’on passe à regarder honnêtement son propre site, à l’adapter à son client plutôt qu’à recopier ce qui marche chez les autres.

Lance le prompt sur ton site, et dis-moi en commentaire ce qu’il a affiché. La colonne “rien”, surtout.
Marie

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