Colruyt Group construit un écosystème de la santé

Pendant de nombreuses années, Colruyt Group a été synonyme de leadership en matière de prix. Mais en coulisses, le groupe travaille depuis un certain temps déjà sur une transformation beaucoup plus large. Dans un nouvel épisode de The Retail Influencer by 20/CENT Retail, Lisa Colruyt et Joris De Roover (Yoboo) expliquent comment la santé devient progressivement un pilier stratégique pour l’ensemble du groupe. Et non, cela ne signifie pas que Colruyt renonce à son ADN.

« L’accessibilité des prix, la confiance et la proximité restent nos fondements », explique Lisa Colruyt. « Mais aujourd’hui, la santé fait officiellement partie de notre stratégie. Nous voulons évoluer vers un véritable Food & Health Retailer. »

Le podcast complet est disponible sur les plateformes de streaming habituelles, mais voici déjà les principaux enseignements.

Cette évolution n’a pas commencé hier. Dès 2015, Colruyt Group a lancé Smart With Food, à l’origine destiné à mieux informer les consommateurs sur l’alimentation. Depuis, cette initiative est devenue un écosystème beaucoup plus vaste, complété notamment par Newpharma, Jims, New Energy et, plus récemment, Yoboo.

L’objectif ? Ne pas seulement vendre des produits, mais accompagner les consommateurs vers un mode de vie plus sain.

Comme le résume Lisa Colruyt : « Du panier de courses au bien-être. »

L’un des thèmes marquants de la conversation est l’accent mis sur la prévention.

Selon Colruyt Group, le retail peut jouer un rôle beaucoup plus important dans la prévention des problèmes de santé, plutôt que de simplement proposer des produits lorsque les consommateurs sont déjà malades.

Pourquoi ? Parce que les retailers rencontrent chaque jour des millions de consommateurs.

Là où les pouvoirs publics rencontrent souvent des difficultés à développer la prévention, Colruyt Group voit une opportunité de faire la différence grâce à l’alimentation, à l’activité physique, aux services digitaux et au coaching.

C’est là qu’intervient Yoboo. Son CEO, Joris De Roover, voit la pharmacie évoluer d’un prestataire de soins traditionnel vers un lieu où le mode de vie occupe une place centrale.

Non pas en posant des diagnostics, mais en accompagnant les personnes.

Grâce à des questionnaires numériques, des tableaux de bord et un coaching personnalisé, le pharmacien dispose de davantage de temps pour échanger sur l’alimentation, l’activité physique, le sommeil et d’autres facteurs liés au mode de vie.

La nouvelle pharmacie flagship de Yoboo sert de véritable laboratoire où de nouveaux parcours clients sont testés avant d’être déployés à plus grande échelle.

Ce qui ressort le plus de cette conversation, c’est la manière dont toutes les pièces du puzzle commencent progressivement à se connecter : un conseil nutritionnel peut mener vers des recettes via Collect & Go ; un programme de coaching peut être associé à des compléments alimentaires ; le fitness, le vélo, la nutrition et la pharmacie ne sont plus des activités distinctes, mais les composantes d’un seul et même écosystème.

Selon Joris De Roover, le changement de comportement repose précisément sur la combinaison des interactions physiques et digitales.

Ont-ils déjà atteint leur objectif ? Bien au contraire. Lisa Colruyt reconnaît que de nombreuses intégrations sont encore en cours de développement.

Mais la direction est claire : devenir un retailer qui aide non seulement les consommateurs à faire leurs courses, mais qui les accompagne également dans l’amélioration de leur santé.

Le principal défi est désormais de connecter encore davantage l’ensemble de ces marques et de ces services.

Écoutez le podcast complet ici :

(Contenu en néérlandais)