#44 Come fare un sondaggio online

Se ti è capitato di voler fare un sondaggio online, raccogliere iscrizioni per una associazione, piccola azienda o qualcosa di simile avrai probabilmente usato Google Forms. È un servizio potete e gratuito, per cui spesso non serve altro.

Per un uso professionale però è piuttosto limitato.

Per usi più professionali servono varie cose. Per esempio un maggiore varietà di domande, percorsi "condizionati" ad albero del tipo: se sei uomo continua di qui, se sei donna invece vai là (skip, display, and branch logic). Poi serve la possibilità di attribuire pesi diversi alle diverse riposte, creare report personalizzati, inviare mail di risposta automatica e molto altro.

Quiz, survey, esami, test , form...

Ci sono molti tipi di questionari ciascuno le sue caratteristiche specifiche, anche molto diverse tra loro. Per esempio ci sono notevoli differenze tra un quiz (una riposta giusta e le altre sbagliate) e un survey (sondaggio) nel quale non ci sono risposta "giuste" ma ciascuna ha un suo valore specifico.

Aggiungo che io ho una buona conoscenza (da psicologo) dei "test" cioè strumenti di misura veri e propri e non quattro domandine buttate la a caso. Qui abbiamo a che fare con cose come la validità (di costrutto, di facciata, di contenuto, di criterio... ) ma anche validità predittiva e concorrente e poi: attendibilità, affidabilità o stabilità nel tempo. Per non parlare dei diversi tipi di errori possibili e dei diversi metodi statistici di elaborazione dei risultati.

Un cosa seria, ma complicatissima.

Dopo avere accuratamente studiato e imparato tutte queste cose, mi è successo di lavorare spesso per piccole aziende (per le grandi è diverso) e allora ho scoperto subito una cosa in questi contesti:

non importa a nessuno (oddio...)

spesso si accontentano di fare qualche domanda improvvisata per avere qualcosa da usare nelle slide per in prossimo convegno facendo Cherry Picking (mostrare solo quello che ti conviene).

È noto che nei piccoli convegni si va per fare bella figura, per avere una pausa nel lavoro, per salutare gli amici, cercarsi un nuovo lavoro, stabilire contatti, spolverare il buffet.
E prendere bonariamente in giro quelli come me che li prendono sul serio.

Ma veniamo a noi. Mi è servito scovare un sofware per costruire un questionario di contenuto medico abbastanza semplice in sè stesso, ma che richiedeva una serie di automatismi, una volta compilato, per far arrivare i risultati direttamente via mail a chi lo lo compila.

Compito che sembra banale, ma la ricerca del sofware adatto si è rivelata più complicata del previsto, anche per una questione di costi.

Ecco il compito

La cosa da fare è questa:

1. Costruire il questionario con domande a scelta multipla

2. Senza risposte giuste o sbagliate, ma con punteggi diversi per ciascuna.

3. Creare reports individuali personalizzabili.

4. Creare tre fasce di punteggi percentuali inviare reports diversi per ciascuna fascia

Non mi serve alcuna elaborazione statistica, almeno in prima battuta. Lo scopo del questionario è sensibilizzare su un problema di tipo medico e stabilire una relazione con chi lo compila.

Il principio guida nella ricerca è sempre quello che indico sempre nei miei articoli: il rasoio di Occam e cioè: non serve una Ferrari per fare la spesa alla Coop. Gli strumenti che usi dovrebbero avere un complessità "adeguata" alla complessità dei problemi da risolvere. Di più non serve. Quindi ecco:

Qualtrics è un software per sondaggi "enterprise" super sofisticati. Qualtrics è senza alcun dubbio il RE per questo tipo di cose. Ha una versione limitata gratuita. Questa non mi permette di fare tutte le cose che servono per il mio caso; basta però per farmi una idea dell'altissima qualità del sofware. Una versione più sofisticata come il Piano "Strategic Research" per Piccole Imprese costa sui 5.000 euro all'anno. Li vale, ma è decisamant fuori budget per me. Bocciato.

Survey Monkey è molto professionale, completo e notissimo riferimento per sondaggi di ogni tipo. È molto popolare perché è molto completo potente e anche facile da usare. Propone anche un'ampia scelta di domande pronte scritte da esperti e ben 180 questionari precompilati per ogni tipo di esigenza tranne quello che serve a me) e più di 1.800 domande sui più diversi argomenti (come Qualtric del resto) e questo è un notevole valore aggiunto

Non sarebbe neppure troppo costoso nella sua versione di base per uso individuale, 39 euro/mese, ma c'è un problema: le funzioni che servono a me fanno parte di un versione che costa circe 1.200 euro/anno e che non consente pagamenti su base mensile.

Devo anche dire che Survey Monkey mi pare poco orientato allo scopo di coltivare un rapporto con chi compila i questionari. Serve piuttosto per "prendere" le informazioni per elaborarle e farne un uso interno, a scopi di ricerca, aziendale o istituzionale che sia.

Insomma anche questo non si presta al mio caso.

Ci sono poi cose come Typeform o Marquiz, Jotform. Molto belli e facili da usare, ma sono orientati più ai quiz o alla gestione di moduli che che ai survey. Si differenziano tra loro più che altro per la struttura dei costi di abbonamento, sempre abbastanza alti, tutto considerato. Vanno benissimo anche per creare game-quiz da usare nei social per "carpire" la tua mail e lead generation, predisporre Call To Action, incentivare acquisti.

Per il momento non fanno al caso mio (ma ne riparleremo).

Zoho Survey, potente facile da usare.
Alla fine ho scelto questo. Non tanto per la sua completezza e facilità d'uso che pure sono molto buone, ma anche e sopratutto per la sua perfetta integrazione con gli atri sofware dell'ecosistema ma Zoho e, in particolare, Marketing Plus, che la piattaforma di marketing di Zoho. Questo è un valore aggiunto notevolissimo perché mi permette di fare TUTTE le cose che mi servono utilizzando UN SOLO ambiente di lavoro. Questa cosa semplifica tutto ed è una vera liberazione per semplicità d'uso e tempo risparmiato.

Allora il primo passo è costruire il questionario. Nulla di complicato. Un solo tipo di domanda a scelta multipla e nove domande in tutto.

Come vedi manca la risposta centrale del tipo "né questo né quello". La cosa è voluta perché in questo modo spingo il rispondente a sbilanciarsi.

Non ci sono riposte giuste o sbagliate, ma a ogni risposta va attribuito un punteggio o "peso"

Facile. Però per questa cosa ci vuole un account PLUS, più costoso di quello base.

Ora che hai ottenuto il punteggio da ciascun partecipante puoi ottenere un report in formato standard con le riposte a tutte le domande oppure costruire un report personalizzato con valutazioni discorsive che aiutino a interpretare i punteggi numerici.

Ne mi caso si tratta dì valutare la probabilità della presenza di una condizione patologica, di consigliare un visita medica o anche solo uno stile di vita più sano.

Il formato standard si presenta così:

Creare tre fasce di punteggi percentuali inviare reports diversi per ciascuna fascia

Qui è leggermente più complicato.

Intanto bisogna decidere se il risultato ottenuto dal singolo utente gli vanno restituiti su una pagina web oppure inviati privatamente via mail. Nel mio caso vanno inviati via mail perché il questionario tratta dati sensibili di natura medica.

Si tratta di impostare una condizione (trigger) del tipo se il punteggio è così allora invia Questa mail. Se è cosà invia quest'altra, ecc. La tipica istruzione condizionale if..then..else, cara ai programmatori e qui qui molto intuitiva.

Per fare questo posso impostare un TRIGGER VIA MAIL sempre inviando mail diverse a seconda del risultato individuale del sondaggio con Generator > Hub > Trigger

Con questa funzione ho potuto scrivere TRE mail diverse a seconda dei punteggi percentuali ottenuti per singola risposta:

Ogni singola mail può contenere un testo diverso, un report completo o personalizzato, un report allegato in pdf.

Il tutto è abbastanza intuitivo perché nel testo delle riposta si possono inserire funzioni preimpostate con un menù a tendina.

Per esempio:

La tua prostata mostra alcuni segnali di ipertrofia.
Il tuo punteggio è ${S-S[V]} pari al ${S-S[P]}

${S-S[V]} inserisce il punteggio assoluto,
${S-S[P]} inserisce il punteggio percentuale

Anche se non sei un programmatore fino a qui ci arrivi di sicuro.

Se invece hai familiarità con i linguaggi di programmazione ne hai a disposizione ben due: l'abituale Java Script e e un linguaggio interno semplificato chiamato DELUGE comune anche ad altre applicazioni Zoho che facilita quindi il dialogo tra loro.

Se vuoi inserire tutte le risposte date puoi usare una funzione apposita:

${ALL-RESPONSES}

Ci sono molti sofware simili a quelli che ho citato. Versioni gratuite sono quasi sempre presenti ma talmente limitate che non sono usabili per scopi professionali. Per il resto siamo spesso sui 400-500 euro all'anno per avere tutte le funzioni che mi son servite nel mio esempio. Se hai bisogno di costruire un questionario un sola volta o saltuariamente dovrai orientarti sui pagamenti a base mensile - che non tutti offrono.

Nel caso di Zoho Survey, come ti dicevo. una cosa che ha fatto pendere le bilancia a suo favore è che io ho bisogno di integrarlo con una piattaforma di marketing multiutente, per gruppi di lavoro: Marketing Plus

Questo ha un suo costo di abbonamento separato però ho scoperto che se sono già abbonato a Zoho Survey questo costo mi viene scontato. Di fatto pago un abbonamento "integrato" al posto di due separati cioè 30 euro/mese. Un vantaggio non indifferente.

Purtroppo si tratta di una esempio per soli uomini. Le gentili signore non hanno per loro fortuna questo tipo di problemi (ok, ne hanno altri anche peggiori, lo so).

In realtà i questionari sul tema prostata sono due, uno di pre-diagnosi e uno di semplice conoscenza. Ho scoperto che la quasi totalità dei miei conoscenti - uomini e donne - non ha la minima idea di come funzioni questa cosa misteriosa.

Questa è una landing page che ti permette di scegliere il questionario che preferisci. L'ho costruita con un immagine generata da AI e Zoho Marketing Plus.

Puoi anche accedere direttamente da questi due links:

• Quanto ne sai?

• Come sta la tua prostata?

Ci sono anche alternative Open Source, di uso gratuito.

Perché non usare queste? Puoi farlo benissimo e sono anche alternative potenti e molto flessibili. I problemi qui sono due:

• Il primo riguarda la loro disponibilità nel tempo. Essendo software sviluppati e mantenuti su base volontaria non è detto che durino. Per esempio l'ottimo Survey.io da un paio di settimane non è più disponibile. Sparito nel nulla. Come succede spesso in questi casi il sofware è diventato "proprietario" e a pagamento nella nuova società profit Qualroo del suo creatore Sean Ellis che ha abbandonto l'Open Source. Fa sempre sondaggi, ma per usi "embedded" in siti web per business intelligence. Cosa notevole, ma abbastanza lontana dal mio scopo qui che molto più limitato.

• Il secondo è che bisogna avere buone basi in informatica e disporre di un server web dove installarli. Se non sai da che parte incominciare per installare un sofware su un web server remoto lascia stare.

Quest'ultimo punto però è anche un grande vantaggio: se installi i sofware che usi sul tuo server sei il solo e completo proprietario dei tuoi dati. Non sei obbligato a pagare elevati costi ricorrenti e puoi gestire il loro accesso e la loro sicurezza in modo del tutto indipendente. Ecco un paio di SW Open Source notevoli. Lascio che si presentino da soli:

FORM BRIKS
L' alternativa open source a Qualtrics. Una suite di gestione dell'esperienza incentrata sulla privacy, basata sulla più grande piattaforma open source di sondaggi al mondo. Raccogli feedback su siti web, app e altro ancora per comprendere le esigenze dei tuoi clienti.

SURVEJS.IO
Building your own form management. System has never been easier. Automate forms workflow and retain full ownership of respondent data.