Qualche giorno fa, durante una consulenza con un farmacista, mi sono accorto di una cosa che faccio anche io, più spesso di quanto vorrei. Lui mi stava spiegando la situazione della sua farmacia, ma a metà frase avevo già iniziato a pensare alla soluzione. Avevo smesso di ascoltare davvero.
Mi sono fermato, e mi è venuto da sorridere: quante volte succede anche in farmacia? Un cliente entra, chiede qualcosa, e noi — convinti di sapere già cosa vuole — rispondiamo al volo. Offriamo il prodotto, la soluzione, senza aver davvero capito il bisogno.
Eppure è lì che si gioca tutto. In un mercato dove tutti vendono tutto, chi ascolta e consiglia con attenzione crea un legame che nessuna promozione potrà mai comprare.
Consigliare bene significa prima di tutto capire chi hai davanti. Perché solo quando ascolti davvero, diventi quel punto di riferimento che il cliente sceglie non per il prezzo, ma per la fiducia.
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Michele
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In un mercato dove tutti vendono tutto, vince chi consiglia meglio.
...e per consigliare bene, è indispensabile ascoltare.
Nello specifico:
Se non chiedi cosa vogliono…
Se non spieghi perché quel prodotto…
Se non costruisci relazioni vere…
…rimani allo stesso livello dei tuoi concorrenti. Venditori, distributori di scatolette.
Per fare il salto di qualità, bisogna passare dall’essere un semplice venditore all’essere un vero consulente di fiducia.
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𝗤𝘂𝗮𝗻𝗱𝗼 𝘃𝗲𝗻𝗱𝗶 𝘁𝘂𝘁𝘁𝗼 𝗮 𝘁𝘂𝘁𝘁𝗶 stai vendendo il nulla a nessuno.
Storia vissuta: Il mio cliente aveva una farmacia ordinata, moderna, piena di prodotti. Eppure… i clienti compravano sempre meno.
𝗜𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮: Quando abbiamo analizzato bene chi entrava, chi non entrava, e cosa cercavano davvero, abbiamo scoperto che i clienti erano generici, occasionali, non legati alla farmacia.
𝗦𝗼𝗹𝘂𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲: Abbiamo ridefinito l’assortimento, i servizi e la comunicazione per colpire un target ben preciso.
𝗥𝗶𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝗼: +21% di scontrino medio in 5 mesi. Meno prodotti, più strategia.
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Morale: Non devi vendere di tutto. Devi vendere quello che serve al pubblico specifico che vuoi servire.
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In un mondo dove si cerca salute su Google, la farmacia può diventare una fonte affidabile di educazione sanitaria.
Come?
Organizzando serate informative su temi rilevanti per la comunità
Invitando specialisti per talk in farmacia o online
Creando contenuti social semplici ma utili (video, post, infografiche)
Inviando ogni mese una newsletter con consigli, eventi e prodotti selezionati
Così ti trasformi da dispensatore a guida per il benessere. E quando le persone si fidano, tornano.
Nella tua zona, chi sta educando alla salute?
La farmacia che educa è quella che resta.
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I clienti sono abituati agli abbonamenti: palestre, piattaforme, box mensili.
Perché non anche in farmacia?
Sempre più farmacie italiane stanno testando modelli di membership:
• Check-up trimestrali inclusi
• Sconti su servizi e parafarmaci
• Accesso prioritario alle consulenze
• Contatto diretto con un farmacista referente
Così si fidelizza davvero e si generano entrate ricorrenti, utili anche nei periodi a bassa stagionalità.
La farmacia non è più solo un punto vendita, ma una piattaforma di benessere continuo.
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La giornata tipo di molti titolari è una corsa tra banco, ordini, fornitori e urgenze.
A fine giornata, zero energia per pensare a strategia, marketing o numeri.
Il problema è che così si resta fermi.
La svolta arriva quando inizi a lavorare sulla farmacia, non solo nella farmacia.
Delegare il banco,
Formare il team,
Creare un’agenda settimanale dedicata all’analisi dei dati e all’innovazione.
Queste sono attività da titolare, non da operatore.
Il tempo è l’unica risorsa che non puoi ricomprare. E oggi la differenza tra chi cresce e chi arranca è tutta lì.
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I clienti non ricordano un logo o uno scaffale.
Ricordano un volto, una voce, un consiglio che li ha fatti sentire ascoltati.
Nel 2025, se non ci sei online e offline, non esisti.
Chi è il farmacista del quartiere che tutti conoscono?
Chi sa comunicare con video brevi sui social, rispondere su WhatsApp e accogliere i clienti con il sorriso.
Essere un brand significa costruire fiducia e diventare un punto di riferimento, non solo un venditore.
Ho visto farmacie che, iniziando a “metterci la faccia”, hanno aumentato fidelizzazione e passaparola del 40% in pochi mesi.
Chi mette la faccia diventa un brand.
Chi si nasconde dietro il bancone resta invisibile.
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Non ci penserei su ancora per molto.
E’ ovvio che vendere solo farmaci e cosmetici non basta più.
Oggi i clienti vogliono anche altre cose:
- teleconsulto,
- programmi benessere,
- check-up completi e
- abbonamenti ai servizi
- app dedicate a risolvere problemi specifici.
C’è chi ha già creato app per prenotare consulenze e chi offre “piani salute” annuali per fidelizzare le famiglie del quartiere.
La farmacia che evolve da semplice negozio a hub sanitario diventa indispensabile nella vita dei clienti.
Con ciò che si può realizzare con l’IA non starei ad attendere ancora, per iniziare a sviluppare app e servizi online tagliati su misura per i tuoi clienti.
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Scopri nuovi prodotti, servizi, tendenze di mercato, e nuovi possibili partner e clienti.
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24-26 Ottobre
Napoli
Fiera di riferimento per i farmacisti della Campania e delle regioni limitrofe, questa fiera si è sviluppata quando il Cosmofarma ha smesso di organizzare la fiera a Roma.
Partecipano aziende fornitrici di prodotti , servizi e di attrezzature. Proposta congressuale interessante, animata da relatori di fama nazionale. Si visita comodamente in qualche ora.
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28-30 Ottobre
Francoforte (Germania)
Evento fieristico di riferimento a livello europeo, si tiene ogni anno in una sede diversa.
Espositori provenienti da tutto il mondo. Fuoco su aziende produttrici di farmaci, integratori e creme. Sono presenti anche aziende fornitrici di materie prime, eccipienti, principi attivi, sostanze di origine naturale o di sintesi.
Una parte della fiera è dedicata al packaging di prodotti farmaceutici/ parafarmaceutici ed ai macchinari per il confezionamento. Un’altra parte della fiera è dedicata ai produttori di macchinari destinati alla produzione di qualsiasi prodotto farmaceutico.
Sono presenti anche conto terzisti e produttori di prodotti a marchio proprio. Questa fiera necessita di una giornata per essere vista interamente.
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5-6 Novembre
Milano (Italia)
Fiera italiana dedicata alla tecnologia, allo sviluppo tecnologico con la presenza di aziende soprattutto nazionali.
La parte più interessante di questi eventi che si tengono in diverse città italiane è il programma convegnistico.
La tappa di maggiore rilievo è quella di Milano che si caratterizza per un numero di espositori ed un programma di conferenze e workshop più ricco..
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Scopri altri eventi interessanti qui:
Eventi per Farmacisti Imprenditori 2025-2026
Eventi Non-Convenzionali per Farmacisti Imprenditori 2025-2026
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Guarda oltre le apparenze.
Analizza e misura.
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Michele Barzaghi
Marketing per Farmacie
Specialista in Analisi di Mercato
+39 (045) 48 54 994
+39 348 90 42 615 (SMS/Whatsapp)
Verona, Italia
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