Analizzare i Dati

A inizio Settembre, al rientro dalle vacanze, mi è successo qualcosa che mi ha fatto riflettere.

Stavo preparando un piano aggiornato per una farmacia con cui collaboro da diversi anni ed ero convinto di conoscere bene quali categorie di clienti la frequentassero di più, quali prodotti funzionassero meglio, quali invece non tiravano. Insomma… mi fidavo dell’esperienza e del mio intuito.

Poi, per scrupolo, ho voluto fare comunque un controllo aggiornato usando un’analisi di geomarketing.

Ci sono rimasto di stucco: il profilo reale dei clienti non era più come quattro anni fa quando avevamo iniziato a Gennaio 2020. Era molto diverso da quello che immaginavo. Alcune linee che pensavo “centrali” non interessavano quasi più, mentre c’erano bisogni nuovi, completamente inesplorati.

Mi sono detto: “Ecco Michele, lo vedi, ci sei cascato anche tu. Ti sei fidato dell’intuito, ma analizzare i dati è tutta un’altra cosa”.

L’intuito serve, ma se non lo confronti con i dati, rischi di fare un sacco di stupidate. E bada bene… misurare non significa rinunciare alle tue idee, ma sfruttare meglio le opportunità che a volte non riesci a vedere.

Solo quando guardi i numeri in faccia, puoi davvero capire dove la tua farmacia può arrivare.

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Michele

Vuoi differenziarti dalle altre farmacie in zona?

Non partire dai volantini.

Parti dalle domande giuste:

• Chi vogliamo servire davvero?

• Cosa ci rende unici?

• Perché i clienti dovrebbero tornare?

Il marketing non è pubblicità.

È avere una direzione chiara.

Storia vera: In un borgo delle Marche, Walter stava per mollare.
Residenti sempre meno. Fatturato giù.

Poi abbiamo creato un kit di benvenuto per turisti, distribuito nei B&B.

• Prodotti mirati.

• Biglietto personalizzato.

• Consigli utili.
  

Risultato: +30% di ingressi in 2 mesi.

Morale? Anche chi passa può diventare cliente. Se lo fai sentire a casa.

*Ascolta la storia completa di questa farmacia dalla mia voce.

Ogni volta che sento “la mia farmacia va a intuito”… mi vengono i brividi. I dati esistono per un motivo. E il geomarketing è uno di questi.

- Smettila di indovinare.
- Inizia a misurare.

Troppi cartelli. Troppi espositori. Troppe promo.

Risultato? Più roba metti, meno i clienti la vedono.

Storia vera: Quando sono entrato nella farmacia di Pietro, sembrava il Black Friday ogni giorno. (Leggi/ascolta la storia completa di questa farmacia)

Che abbiamo fatto per cambiare e migliorare:
1. Abbiamo tolto il 40% degli espositori.
2. Abbiamo programmato le promo, una alla volta.
3. Abbiamo lasciato respirare il banco.

E’ così ovvio, ma sembra che i titolari di farmacia facciano gran fatica a capirlo: In farmacia, il cliente non cerca solo “qualcosa da prendere”, ma qualcuno in grado di ascoltare sul serio.

Per questo sono pochissime le farmacie che godono di vera fiducia da parte dei loro clienti. Sono come dei supermercati, dove ci vai non tanto perché ti fidi, ma perché in generale trovi quello che ti serve ad un prezzo accettabile.

La fiducia è un’altra cosa. E’ il salumiere che ti mette da parte il prosciutto che ti piace, o le olive appena arrivate.

La fiducia si costruisce ogni giorno.

Con ascolto, coerenza e presenza.

Oggi trovare collaboratori validi è sempre più difficile, e perderli per motivi relazionali è un errore che non ci si può permettere.

Una delle cause principali delle tensioni e incomprensioni con lo staff della farmacia è la mancanza di informazioni chiare.

Molte volte non ci sono veri problemi: ci sono percezioni sbagliate. Piccole distorsioni che crescono nel tempo e logorano la fiducia, i rapporti interni e, alla lunga, anche la qualità del servizio.

Lasciare al caso il rapporto con i propri collaboratori è pericoloso. Non basta “sentire l’aria che tira”: serve capire, con metodo, cosa si respira davvero all’interno della farmacia.

Uno degli strumenti che in questo momento aiuta di più i miei clienti sono le analisi del clima aziendale.

Periodicamente titolare e collaboratori rispondono (in modo anonimo) a un questionario. Le risposte vengono raccolte, confrontate e trasformate in un report che mostra, in modo chiaro, dove le percezioni coincidono e dove invece si allontanano.

Spesso è lì che si trovano le radici di molti problemi gestionali: non nei numeri o nelle procedure, ma nella distanza tra come le cose sono e come vengono percepite.

Capire queste differenze è il primo passo per costruire fiducia, migliorare la comunicazione e trattenere i collaboratori migliori.

Perché le persone non lasciano un posto solo per la retribuzione o per i turni: lo lasciano quando non si sentono ascoltate o comprese.

P.S.: Grazie Luca Sartoretto Verna per aver riportato con grande lucidità temi di assoluta attualità per chi guida una farmacia oggi.

Serviva ricordarlo: la vera leadership in farmacia passa anche (e soprattutto) dalla capacità di ascoltare.

Il 26% dei clienti italiani pagherebbe di più per ricevere il prodotto in 1 ora.
Il 20% compra regolarmente online.

La farmacia non è più solo un luogo fisico.

• Offri consegna rapida.

• Permetti prenotazioni online.

• Rispondi in chat.

Scopri nuovi prodotti, servizi, tendenze di mercato, e nuovi possibili partner e clienti.

16-18 Novembre
Chicago

Fiera equivalente della PLMA che si tiene ad Amsterdam, ma in questo caso con un fuoco principale sul mercato americano.

A questo evento partecipano soprattutto aziende presenti sul mercato americano.

Ritengo interessante la partecipazione a questa fiera per capire come si muove il mercato extraeuropeo, nello specifico quello americano e a capire meglio le opportunità offerte dallo stesso.

I farmacisti possono partecipare per curiosità e frequentarla una volta ogni 3 o 4 anni..

17-20 Novembre
Dusseldorf (Germania)

17-20 Novembre
Dusseldorf (Germania)

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• Eventi per Farmacisti Imprenditori 2025-2026

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Guarda oltre le apparenze.
Analizza e misura.