Vous lisez Cause(s), la newsletter qui s’intéresse aux assos, aux entreprises de l’ESS et à leurs contenus engagés.
Avant de démarrer, j’ai envie de vous parler de mon carnet des entrepreneur·es engagé·es !
Entièrement éco-conçu, il regroupe des rubriques pour prendre du recul sur sa boite engagée, un planning hebdomadaire à compléter, des espaces pour noter ses objectifs, son bilan, ses doutes, ses petites victoires…
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Bonjour,
L’aller-vers est une approche de plus en plus répandue dans les associations.
Et pour cause : il s’agit d’aller à la rencontre de ses publics pour répondre efficacement à leurs besoins.
Ce lien direct, qui ne s’impose pas, peut aussi transparaître dans la communication d’une asso.
C’est le cas chez Chapitre 2, dont vous avez peut-être entendu parler lors de l’édition 2024 du Zevent !
En Île-de-France et à Marseille, l’association accompagne les 16-25 ans en situation de vulnérabilité vers l’autonomie, en lien étroit avec les structures et les travailleurs sociaux.
Comment parler de vulnérabilité sans stigmatiser ?
Comment s’adresser à ses parties prenantes avec des contenus de qualité ?
J’ai eu la chance d’en parler avec Anna Cottin, responsable communication de Chapitre 2.
Je vous laisse avec un condensé de cet échange inspirant. 👇
L’histoire de Chapitre 2, c’est celle de la fusion entre deux associations, Tirelires d’avenir et Capitales, fin 2023.
Pour accompagner les jeunes, elle a mis en place deux programmes :
Le “Service de suite” prend le relais de l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) pour lever les freins à l’insertion et travailler l’autonomie, pas à pas.
“Côte à côte” permet de rompre l’isolement des jeunes et développer des compétences psychosociales via un mentorat horizontal. Chaque bénéficiaire est accompagné par une personne de son âge, avec qui elle développe une forme de confiance et d’entraide.
Sur TikTok et Insta, Chapitre 2 s’adresse à tous les jeunes de 16 à 25 ans, sans distinction. Deux à trois fois par semaine, l’asso publie des vidéos coulisses et de nombreux témoignages de bénévoles et de bénéficiaires. Ici, le ton est proche et joyeux, dans le discours comme dans les visuels.
Lors de son changement de nom, l’équipe a lancé un “calendrier de l’avant” sur ses réseaux.
Pourquoi on fusionne ? Avec qui ? Quelle sera notre offre ? Notre nouveau logo ? Chaque jour, une info était révélée au grand public pour marteler le message et ancrer cette nouvelle identité.
Pour s’adresser à ses partenaires tels que les foyers de l’ASE, les FJT, CHRS, Missions Locales… Chapitre 2 édite une newsletter. Elle s’articule en trois formats :
La “classique”, qui rassemble un bilan des activités passées, les activités à venir, mais aussi quelques témoignages et chiffres clés. Ici, l’appel à l’action est clair : inscrire les jeunes accompagnés sur l’un des temps forts proposés par l’association.
“Il s’agit de notre format historique. Nous avons décidé de le conserver, car nos partenaires nous en font régulièrement des retours positifs.”
La “partenaire”, rédigée et signée de la chargée de partenariats. Avec une thématique différente à chaque édition, elle permet de prendre de la hauteur et de mieux comprendre les enjeux de l’insertion sociale.
La “long format”, rédigée par une travailleuse sociale de l’équipe. Objectif : zoomer sur la situation d’une jeune et montrer l’accompagnement spécifique qui lui a été proposé, via une étude de cas.
“Ces textes sont également disponibles sur notre blog, et seront bientôt diffusés sous la forme de podcasts, dans une logique de recyclage des contenus.”
L’association adresse également des newsletters à ses bénévoles et à ses donateurs, en adaptant son format classique et en modifiant les CTA.
Après la fusion, l’association a souhaité se doter d’une vidéo de présentation professionnelle, centrée sur les témoignages.
“C’était important pour nous d’avoir un support qui mêle la parole de l’équipe et des jeunes. La vidéo a été tournée lors d’un événement réunissant toute la communauté : les alumni comme ceux qui viennent de nous rejoindre. C’est l’une de nos bénévoles, salariée du groupe Publicis, qui l’a réalisée via une action de mécénat.”
Anna, responsable de communication, évolue aux côtés d’alternants. Toute l’équipe est investie dans la com’, et les idées naissent généralement au détour de conversations informelles.
“Il n’est pas rare que des collègues qui partent sur le terrain filment un vlog pour Instagram. Les membres de l’équipe acceptent d’être le visage de l’association, c’est une chance ! ”
Le conseil d’Anna tient en deux mots : adaptabilité et réactivité.
“L’an dernier, nous avons publié une campagne qui parlait des causes de la précarité des jeunes que nous accompagnons. Certains partenaires se sont sentis visés et nous avons dû retirer les messages en dernière minute. Nous avons fait des propositions alternatives très rapidement pour pouvoir relancer la campagne. Dans des cas comme celui-ci, c’est essentiel de connaître ses publics et de s’adapter à leurs évolutions.”
Montrer le réel permet de parler de vulnérabilité sans montrer du doigt : on part des besoins et des situations, pas des étiquettes.
Adopter une architecture de contenus par public, c’est gagner en clarté et en utilité.
La com’ peut et doit être gouvernée par l’adaptabilité, sans perdre sa vision et ses valeurs.
Cet échange avec Anna m’a rappelé à quel point répondre aux attentes de ses publics est essentiel. N’hésitez pas à suivre l’actualité et les contenus de Chapitre 2 !
Et n’oubliez pas de faire voyager cette newsletter auprès de votre réseau de communicants engagés.
Je vous donne rendez-vous dans un mois pour une nouvelle histoire de contenus engagés.
Claire
PS : N’oubliez pas, je peux vous accompagner pour :
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