Error desconocido. Iniciando proceso de autodestrucción

Nos encontramos con un cajero automático de una importante entidad bancaria que muestra un extraño error en la pantalla y no permite operar con él.

Este tipo de mensajes pueden hacer que los clientes perciban cierta falta de control por parte del banco (y, además, pueden revelar información del sistema).

Otros cajeros suelen mostrar mensajes de error más clarificadores, como el típico "cajero temporalmente no disponible", que al menos deja clara la situación para el usuario.

Cuando las oficinas están cerradas, el cajero es la principal vía de contacto entre el banco y los clientes, por lo que es importante que los mensajes de error estén dirigidos a estos en primer lugar.

Es lógico mostrar también información del error al personal del servicio técnico, pero es mejor hacerlo de forma interna, una vez accedan al cajero. No hay necesidad de mostrarle al usuario palabros como "dispensador" o "encriptación".

Un texto alternativo para el mensaje de error podría ser:

Estamos reparando este cajero. Puedes dirigirte al más cercano, ubicado en Calle X, a 300 metros. Disculpe las molestias.

Es recomendable indicar dónde se encuentra el cajero más cercano para ahorrar tiempo, ya sea en pantalla o con un mapa físico.