Les clients ne disparaissent presque jamais par hasard

Salut !

L’autre jour, je retombe sur une vieille facture de Whodunit.
2014, je crois.

Un client pour qui on avait fait un site, livré, facturé… et plus jamais recontacté ensuite.
Rien, nada, que pouic jte dis.

On l’avait laissé filer comme on laisse filer la moitié de ses clients : une fois le site en ligne, au revoir, au suivant.

Je me suis dis que cette facture résumait bien une erreur que j’avais mis des années à comprendre et que ça serait un bon sujet pour l’épisode du jour :)

Quand les mois étaient creux, je paniquais en mode « je trouve plus de clients c’est la dèche».

Sauf que le problème n’était pas là du tout.

« Je trouve plus de clients », c’est un symptôme qu’on prend pour la maladie.
Et tant que tu soignes le mauvais problème, tu cherches tes solutions au mauvais endroit.

Tu te lances dans la prospection, tu ponds du posts LinkedIn, tu refais ton site, du cold email, retourne sur Malt… et six mois plus tard, même galère.

(Mulder avait raison : la vérité est ailleurs.)

Dans 9 cas sur 10 (toujours mon chiffre au pifomètre, mais tellement vérifié sur le terrain), la vraie cause est l’une de ces 7 choses.

Et pour chacune, je te donne le premier geste à faire, là, cette semaine.
Allez zou.

Chaque mois, tu repars de zéro.
Ce n’est pas un manque de clients, c’est un manque de fond.

Reprends tes sites livrés ces 3 dernières années et compte ceux qui tournent encore sans contrat de maintenance. Chacun est un revenu qui dort.
Tu n’as pas à prospecter : tu as à les rappeler.

Ton prochain chiffre d’affaires dort dans ton historique de factures, pas sur Malt.

Liste tes 10 derniers clients, et pour chacun, note un service que tu pourrais leur reproposer aujourd’hui (refonte, audit, maintenance).
Tu viens de te créer 10 opportunités sans toucher à une plateforme.

« Je fais des sites WordPress » ne distingue personne.
Quand rien ne te démarque, le prix devient le seul critère.

Complète cette phrase
« Je ne fais pas juste des sites, j’aide [qui] à [quel résultat]. »
Si tu n’y arrives pas en une ligne claire, tu tiens ton vrai problème.

Un site, ça se commande une fois tous les 3 à 5 ans.
Tu passes ta vie à chercher le suivant.

Identifie une chose que tu pourrais vendre après le site comme la maintenance, l’optimisation, du contenu, une formation.
Un seul service récurrent change toute ton équation.

Donc tu ne résonnes chez personne en particulier.

Repense à ton meilleur client, celui avec qui tout était fluide.
Décris-le précisément. C’est lui, ta cible et pas « les TPE-PME ».

Pas de système, pas de bouche-à-oreille organisé.
Le flux tombe quand il tombe.

Après ta prochaine livraison réussie, demande une recommandation. Une phrase, systématiquement.
C’est le système le plus simple qui existe, et presque personne ne le fait.

Des demandes, tu en as.
Mais des petits budgets qui veulent le site d’Apple pour le prix d’un flyer.

A la prochaine demande hors-budget, ne baisse pas ton prix et propose une version plus petite à ton tarif. Tu filtres au lieu de brader.

Bon, je vais pas être très sympa mais tu as besoin que je te dise ça.

Regarde autour de toi.

Il y a des agences en croissance.
Certaines en hyper-croissance.
Pareil côté freelances.

Pourquoi ça n’arriverait qu’aux autres ?

La différence se joue presque toujours sur deux choses : le positionnement, et la façon de présenter sa valeur.

Parce que le problème, ce n’est quasiment jamais de trouver plus de clients.
C’est de construire une offre, un positionnement et un flux qui les amènent à toi.

Et la règle d’or, celle que je voudrais que tu retiennes : si tu ne sais pas pourquoi les clients viennent à toi, tu ne sais pas non plus pourquoi ils s’arrêtent de venir.

Tu as 7 premiers gestes ci-dessus.

N’en fais pas sept.

Repère le problème qui te parle le plus, celui qui t’a fait dire « aïe, c’est moi » et fais un premier pas cette semaine.

Un seul.

C’est comme ça qu’on sort du brouillard : une marche à la fois.

Et si tu veux qu’on identifie ensemble lequel des 7 est vraiment le tien, on en parle sur un call découverte.

Moi c’est Emilie LEBRUN, WordPress Business Partner

Tu peux :
👉 Me suivre sur LinkedIn
👉 Devenir partenaire de cette newsletter
👉 Découvrir ma seconde newsletter “La Vibe Marketeuse”
👉 Voir mes offres d’accompagnement

Et surtout t’abonner à Behind the Who pour ne rater aucun conseil et faire plus de thunes avec ton agence !