[株式会社Zendesk] AI時代のカスタマーサポートをどう評価する？ 押さえたい9つの指標と活用方法
カスタマーサポートでのAI導入が進む一方、従来の方法では効果や運用実態を可視化できないという、新たな課題が生まれている。そこでAIを導入した成果を正しく見極めるための9つの指標や、課題×指標のマッピングについて詳しく解説する。[製品資料]
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TechTargetジャパン CX 新規登録されたホワイトペーパーの一覧です。
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[富士ソフト株式会社] FAX受注をEC化したのに、なぜ現場の残業が減らないのか
ECを導入しても、確認・転記・個別対応などの手作業が残り、期待した効果を得られないケースがある。本資料では、その背景にある課題と、受注業務を全体で見直すための考え方を紹介する。[製品資料]
[ジェネシスクラウドサービス株式会社] AIの進化が押し上げるCXの基準、現場が抱える期待と実行のギャップとは？
AIの進化がCXの基準を上げ、消費者は「これまでに経験した最高のエクスペリエンスと同等の体験」を当然視するようになった。本資料では、急速に変化する期待と現場のギャップを可視化し、企業に求められる5つの施策について解説する。[市場調査・トレンド]
[株式会社ビザスク] なぜ海外事業は失敗するのか？ 元味の素常務が語る、ASEAN事業成功の原理原則
ASEAN市場への進出を検討する企業は多いが、リスクを軽視したことによる事業の撤廃が後を絶たない。タイなどで事業を率いた元味の素常務執行役員の本橋氏が、経験から導き出した戦略立案の原理原則と一次情報の活用方法を解説する。[市場調査・トレンド]
[株式会社ビザスク] 事前準備や戦略設計はどう進めるべき？ 識者に学ぶ海外事業を成功に導く方法
ビジネスの海外進出に当たっては、事前準備と適切な戦略設計が重要となる。味の素のASEAN事業で活躍した本橋弘治氏の講演から、事業戦略の原理原則や失敗を回避するためのポイントなど、海外事業を成功に導く方法を探る。[製品資料]
[株式会社ガラパゴス] 誰もがAIを使うから似た広告ばかり――AI時代にマーケティングで勝つには？
現代の市場は商品や情報の飽和、さらにAIによる表現の均一化に直面しており、広告が効きづらい状況にある。このような状況からの脱却を支援するのが、独自AIとプロの知見を掛け合わせた広告クリエイティブ制作・改善サービスだ。[製品資料]
[ServiceNow Japan合同会社] 富士通のAI変革、人が介在しないサービスデスク実現に向けた取り組みとは？
2020年から全社的なDXプロジェクトを推進する中、AIアシスタントを活用した社内サービスデスク変革を進める富士通。将来的に、人が介在しない“ゼロタッチサービスデスク”の実現も見据える同社の取り組みを紹介する。[事例]
[ユーソナー株式会社] HubSpotの活用が思うように進まない？ データ管理の課題と解決方法
HubSpotはマーケティング、営業、カスタマーサービスの全領域をカバーし、効率的な業務体制を構築するのに有効なツールだ。一方で、データの管理に課題を抱える企業も少なくない。HubSpot活用における課題と解決方法を紹介する。[製品資料]
[ユーソナー株式会社] SFAやCRMとの二重管理を脱却、名刺を営業資産に変える新たな名刺管理とは？
営業活動の効率化を支える名刺管理ツールだが、運用面で課題を抱える企業も少なくない。よくある課題を解説するとともに、その解決策として企業データベース搭載型の名刺管理アプリケーションを紹介する。[製品資料]
[ユーソナー株式会社] Salesforce活用を軌道に乗せるには？ “よくある課題”を解消する具体的解決策
営業活動の効率化を目指し、SalesforceなどのSFAを導入する企業が増えている。しかし、「社内に定着しない」「導入コスパが得られない」など課題を抱える企業も多い。そんな課題を解消する、とっておきのマスターデータ活用のヒントとは？[製品資料]