CEM Africa 2026 : au Cap, l’intelligence artificielle met l’expérience client face au défi de la confiance

Temps de lecture : 2 minutes Alors que l’intelligence artificielle et l’automatisation prennent une place croissante dans la relation entre entreprises et consommateurs, CEM Africa 2026 ouvre ce mardi 18 août au Cap, en Afrique du Sud, avec une interrogation centrale : jusqu’où peut-on numériser l’expérience client sans affaiblir la relation humaine ? La 14e édition du sommet se tient du 18 au 20…