对话京东郑小丹：从展台到产线，具身智能的“最后一公里”有多远？

本文来源：时代财经 作者：赵姝婵 庞宇 “前阵子有一台咖啡机器人在伦敦坏了，品牌方急得团团转。工程师在国内，飞过去维修要十几个小时，但客户等不了。后来京东从英国本地维修站点派人，一共用了4个小时，修好了。对方的CEO还发了微博，说‘很惊喜’。” 京东零售具身智能业务负责人郑小丹受访画面 图源：时代财经 这是京东零售具身智能业务负责人郑小丹在2026世界机器人大会上对时代财经分享的一个细节。在她看来，这个案例戳中了具身智能行业一个容易被忽略的痛点——造出好机器人只是起点，当它被卖出去后，售后服务才是产品能否真正落地的关键因素。 “在中国，造一台机器人，已经不是难事了。”郑小丹说，“但技术能做成什么，和产品能不能卖出去，中间隔着一条巨大的鸿沟。”时代财经在世界机器人大会上与郑小丹对话，探讨具身智能从展台走向产线的真实距离，以及京东如何填平这道鸿沟。 “你会买一台会跳舞的机器人吗？”…