BIDV Contact Center Điểm giao giữa AI và EI trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo

Trong kỷ nguyên AI lợi thế cạnh tranh của ngành Contact Center không còn nằm ở việc doanh nghiệp sở hữu AI mạnh đến đâu mà ở khả năng kết hợp Intelligence của máy AI với Emotional Intelligence EI của con người để tạo ra những trải nghiệm khách hàng mà một trong hai bên nếu đứng riêng lẻ đều không thể mang lại một cách trọn vẹn và tối ưu