[株式会社Zendesk] AI時代のカスタマーサポートをどう評価する？ 押さえたい9つの指標と活用方法

カスタマーサポートでのAI導入が進む一方、従来の方法では効果や運用実態を可視化できないという、新たな課題が生まれている。そこでAIを導入した成果を正しく見極めるための9つの指標や、課題×指標のマッピングについて詳しく解説する。[製品資料]