[ジェネシスクラウドサービス株式会社] AIの進化が押し上げるCXの基準、現場が抱える期待と実行のギャップとは？

AIの進化がCXの基準を上げ、消費者は「これまでに経験した最高のエクスペリエンスと同等の体験」を当然視するようになった。本資料では、急速に変化する期待と現場のギャップを可視化し、企業に求められる5つの施策について解説する。[市場調査・トレンド]