生成 AI / AI エージェントの活用で進化する CX、その未来で実現する「人」を中心とした本質的な価値提供の世界

AI の登場によって、これまで「人」が行っていた仕事が奪われるといった話を聞いたことはないだろうか。本稿は、AI 活用によって「人を中心とした世界」へ変革していくための考え方と、そのための道筋を示したものだ。テーマは CX（カスタマーエクスペリエンス）。紐解かれるその詳細は、生成 AI / AI エージェントによって実現される CX の未来の姿であり、新たな世界を切り開く AI テクノロジーの可能性に迫る内容となっている。