顧客対応業務に生成AIを導入することでもたらされる3つの効果、3つの課題とは?

顧客対応担当者の負荷が近年、急速に高まる中で、その軽減策としての生成AIの存在に大きな期待が寄せられている。生成AIによって顧客対応業務に大きな変化がもたらされることは確かだが、単に生成AIを導入するだけでは、もっともらしいが不確かな回答が生成されるなどのリスクがあるため、適切に制御、補完する仕組みを整備した上での導入が望ましい。