少なくとも39%の企業が顧客体験の質的低下を経験。非効率なCRMへの固執はビジネス機会の損失に直結

少なくとも39%の企業が、顧客体験の質的な低下を経験しているという。従来型のCRMシステムは、分断されたアプリケーション、手作業による情報連携、部門間のサイロ化により、顧客満足度の低下や収益機会の損失を招いている。企業が競争力を維持するために求められるのは、抜本的なアプローチの転換だ。