64%もの顧客がサービス品質で企業を差別化。AIで実現する先回りの次世代CRM戦略とは?

調査によると、顧客の4分の3が企業に対し一貫したクロスチャネルの体験を期待しているほか、64%が競合企業との差別化においてサービスの品質が最重要と答えている。しかし多くの組織が従来のCRMに依存しており、顧客が求めるリアルタイムかつパーソナライズされたサービスを提供できずにいる。