Patientenzufriedenheit messen und richtig nutzen

Zufriedene Patienten sind wichtig. Doch woran erkennt man eigentlich, wie zufrieden sie wirklich sind? In dieser Folge geht es um die Frage, wie Praxen wertvolles Feedback gewinnen, sinnvoll auswerten und daraus echte Verbesserungen ableiten können. Dabei zeigt sich, dass nicht jede Kennzahl automatisch zu besseren Entscheidungen führt und dass die Qualität der Fragen oft wichtiger ist als die…