Der gefährlichste Satz in der Nachfolge: "Das weiß er doch"

Viele Übergeber unterschätzen, wie viel Erfahrungswissen sie täglich abrufen, ohne es selbst noch als Wissen wahrzunehmen. Kundengewohnheiten, gewachsene Absprachen, ungeklärte Konflikte – all das landet selten im Übergabeprozess. Steinmetzmeisterin Kathrin Post-Isenberg zeigt in ihrer DHZ-Kolumne, welche Fragen unbedingt ausgesprochen werden müssen – Teil 3 der dreiteiligen Nachfolge-Serie.