KI-Investitionen allein schaffen keine bessere Customer Experience

Eine neue Studie von Merkle zeigt: Unternehmen investieren massiv in künstliche Intelligenz und Personalisierung – doch die Kundenbedürfnisse werden dabei oft verfehlt. Die weltweite Befragung von 2'500 Konsument:innen in 23 Ländern offenbart eine wachsende Lücke zwischen technologischen Ambitionen und dem, was Kund:innen wirklich erwarten.