# link und (audio feeds) — RSS Amplifier Recent posts from the 2 feeds in the RSS Amplifier directory that cover link und. Page: Feed: --- ## [#171 Die Macht der Narrative in der CX-Transformation - Anne M. Schüller (CX Bestsellerautorin) bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/192-neue-episode) _2026-08-18 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ Wie schafft man eine echte Customer-First-Kultur, wenn klassische Change-Prozesse scheitern? Die Antwort liegt in den Narrativen, die wir uns und unseren Mitarbeitern erzählen. In dieser Folge ist die CX-Bestsellerautorin und Speaker Anne Schüller zu Gast. Sie räumt mit dem Mythos auf, dass Storytelling nur nette Unterhaltung ist, und zeigt, wie tiefgreifende Narrative die Unternehmenskultur und… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2530109-m-bedbd1131c30e83b7db17c1981664eea.mp3?source=feed) ## [Kölner Treff mit Daniel Donskoy und Björn von Morgenstern](https://www1.wdr.de/mediathek/audio/wdr5/wdr5-koelner-treff/audio-koelner-treff-mit-daniel-donskoy-und-bjoern-von-morgenstern-100.html) _2026-08-16 · Kölner Treff bei WDR 5_ Susan Link und Micky Beisenherz begrüßen den Musiker Peter Plate, die Journalistin und Moderatorin Mareile Höppner, den Comedian Björn von Morgenstern und den Schauspieler Daniel Donskoy. Von David Nikola Placzek. [Listen](https://wdrmedien-a.akamaihd.net/media/p/public/weltweit/2026/08/03/ec229eb4-04da-4347-a6f7-1736c000e81b/ec229eb4-04da-4347-a6f7-1736c000e81b_MP3-128.mp3) ## [Summer Classics 26-02: Die Customer Journey Analyse - So misst man richtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/193-neue-episode) _2026-08-11 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ Wie misst man die Customer Journey wirklich richtig? Darüber habe ich 2025 mit Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst bei Forrester gesprochen. Die Realität in vielen Unternehmen zeigt: Oft wird nur der Lifecycle analysiert, während echte, zielgerichtete Kundenreisen im Dunkeln bleiben. Maxie Schmidt räumt mit diesem Missverständnis auf und präsentiert das innovative "Four Lenses"-Modell von… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2567527-m-7fdecb597ff5cbbe5d13369e12921526.mp3?source=feed) ## [Kölner Treff mit Heinz Rudolf Kunze und Sabine Rückert](https://www1.wdr.de/mediathek/audio/wdr5/wdr5-koelner-treff/audio-koelner-treff-mit-heinz-rudolf-kunze-und-sabine-rueckert-100.html) _2026-08-08 · Kölner Treff bei WDR 5_ Susan Link und Micky Beisenherz begrüßen im Kölner Treff den Sänger und Schriftsteller Heinz Rudolf Kunze, die Journalistin und Podcasterin Sabine Rückert, den Schauspieler Mathieu Carrière und seine Tochter, die Schauspielerin und Influencerin Elena Carrière und den Sänger Gabriel Kelly. Von Jan-Lukas Winter. [Listen](https://wdrmedien-a.akamaihd.net/media/p/public/weltweit/2026/08/03/c39061a8-3e9e-4ebe-be6d-e120e19c48f1/c39061a8-3e9e-4ebe-be6d-e120e19c48f1_MP3-128.mp3) ## [Summer Classics 26-01: Was ist dein "Next Level" im CX Management? Marc Walther bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/190-neue-episode) _2026-08-03 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ In den Summer Classics 2026 heute die Folge 137 aus 2025 mit Marc Walther (damals noch Zörnig). Darin geht es um das „Next Level“ im Customer Experience Management. Schließlich reden alle CX Managerinnen und Manager davon, dass man das erreichen müsste. Also, was fehlt? Dem werden wir in den nächsten 30 Minuten auf den Grund gehen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2562290-m-b8809daae8adfaf8eae259e38d4c1a26.mp3?source=feed) ## [Kölner Treff mit Eko Fresh und Thomas Hermanns](https://www1.wdr.de/mediathek/audio/wdr5/wdr5-koelner-treff/audio-koelner-treff-mit-eko-fresh-und-thomas-hermanns-100.html) _2026-08-02 · Kölner Treff bei WDR 5_ Susan Link und Micky Beisenherz begrüßen die Comedienne Sandra Sprünken, den Autor und Anti-Gewalt-Trainer Maximilian Pollux, den Rapper Eko Fresh und den Moderator Thomas Hermanns. Von David Nikola Placzek. [Listen](https://wdrmedien-a.akamaihd.net/media/p/public/weltweit/2026/07/13/6c515c55-0cb4-46a4-9cef-a701298917d0/6c515c55-0cb4-46a4-9cef-a701298917d0_MP3-128.mp3) ## [Kölner Treff meets Tiere suchen ein Zuhause](https://www1.wdr.de/mediathek/audio/wdr5/wdr5-koelner-treff/audio-koelner-treff-meets-tiere-suchen-ein-zuhause-100.html) _2026-07-26 · Kölner Treff bei WDR 5_ Susan Link und Micky Beisenherz begrüßen in dieser besonderen Ausgabe des Kölner Treffs die Moderatorin der Sendung "Tiere suchen ein Zuhause" Simone Sombecki, die Hundetrainerin Ellen Marques, die Schauspielerin Andrea Sawatzki und den Content Creator Malte Zierden. Von David Nikola Placzek. [Listen](https://wdrmedien-a.akamaihd.net/media/p/public/weltweit/2026/06/30/e0144fc8-5050-47df-87c7-1ba0e61a2dca/e0144fc8-5050-47df-87c7-1ba0e61a2dca_MP3-128.mp3) ## [#170 Wieviel Forschung braucht CX? Ein Kommentar von Peter Pirner (CX-Talks)](https://cx-talks.podigee.io/189-neue-episode) _2026-07-21 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ In dieser Solofolge analysiert Peter Pirner die radikalen Veränderungen in der CX-Forschung durch künstliche Intelligenz. Er beleuchtet neue Ansätze wie Predictive Research, synthetische Daten und Conversational Research. Dabei stellt er die kritische Frage, ob wir uns durch automatisierte Zero-Survey-Ansätze vom echten Kunden entfernen oder neue Potenziale heben. Du erfährst, wie du den… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2522575-m-61b5b2679d048ddd9ffb7b369a3687cc.mp3?source=feed) ## [#169 Die KI-Transformation im Contact Center: Vom Feature zum Operating Model. Jana Richter (NFON) bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/188-neue-episode) _2026-07-07 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice radikal, doch viele Unternehmen scheitern an der praktischen Umsetzung. Jana Richter von der NFON AG erklärt, warum ein pragmatischer, schrittweiser Ansatz im Mittelstand oft erfolgreicher ist als Mammutprojekte. Du lernst, wie du die Akzeptanz deiner Mitarbeitenden sicherst und KI tief in deine Service-Architektur integrierst. Ein besonderer… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2522449-m-8bd3d42f5365d9e4625a73d4e0f6c428.mp3?source=feed) ## [#168 Vom Reporting zum Fixing. Wie E.ON das CX-Management transformiert. Kristina Klahm (E.ON) bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/187-neue-episode) _2026-06-23 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ Kristina Klahm, VP Voice of Customer und Journey Excellence bei E.ON, räumt in dieser Folge mit dem Image des CX-Managers als reiner Analyst auf. Sie erklärt, warum CX-Teams sich von der reinen Reporting-Funktion hin zu einer schlagkräftigen Umsetzungseinheit entwickeln müssen, um im Unternehmen Relevanz zu behalten. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2522408-m-fb07f210aacb3c5e7d1739dca11449e5.mp3?source=feed) ## [Non-Custodial Crypto Gateway (Sponsored)](https://crawlproof.com/a/eAEc0z4PTyV2) _2026-06-23 · **Sponsored**_ Accept multi-chain crypto, automated fee handling, and trustless escrow with real-time settlement. ## [#167 So schafft man Qualität in einem Premium Call Center. Ahmed Shamsin (InvaCon) bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/186-neue-episode) _2026-06-09 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ In dieser Folge spreche ich mit Ahmed Shamsin, Operations Manager und Prokurist bei InvaCon Dialog GmbH, darüber, wie man ein Premium Call Center erfolgreich führt. Ahmed gibt tiefe Einblicke in die Strategie eines Qualitätsanbieters, der bewusst auf den Standort Deutschland und ein hybrides Homeoffice-Modell setzt. Wir beleuchten den gesamten Lifecycle eines Mitarbeiters: Vom Recruiting, bei dem… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2505276-m-40142bbc926d844c2f050f71ec6699c0.mp3?source=feed) ## [Kölner Treff mit Michaela May und "Doc" Esser](https://www1.wdr.de/mediathek/audio/wdr5/wdr5-koelner-treff/audio-koelner-treff-mit-michaela-may-und-doc-esser-100.html) _2026-06-07 · Kölner Treff bei WDR 5_ Susan Link und Micky Beisenherz begrüßen im Kölner Treff den Schauspieler Jürgen Vogel, den Sterbebegleiter Ben Vogel, die Schauspielerin Michaela May und den Mediziner Heinz-Wilhelm "Doc" Esser. Von David Nikola Placzek. [Listen](https://wdrmedien-a.akamaihd.net/media/p/public/weltweit/2026/06/05/4996de3c-63b2-4427-aa77-e3f65583ecbb/4996de3c-63b2-4427-aa77-e3f65583ecbb_MP3-128.mp3) ## [Kölner Treff mit Harald Lesch und Christoph Maria Herbst](https://www1.wdr.de/mediathek/audio/wdr5/wdr5-koelner-treff/audio-koelner-treff-mit-harald-lesch-und-christoph-maria-herbst-100.html) _2026-05-31 · Kölner Treff bei WDR 5_ Susan Link und Micky Beisenherz begrüßen im Kölner Treff den Schauspieler Christoph Maria Herbst und den Wissenschaftler Harald Lesch. Außerdem zu Gast sind die Moderatorin und Autorin Ruth Moschner und der Influencer Leon xskincare. Von Conor Körber. [Listen](https://wdrmedien-a.akamaihd.net/media/p/public/weltweit/2026/05/30/3da3c1c8-8cf6-4e01-b71c-d231d3a90f3d/3da3c1c8-8cf6-4e01-b71c-d231d3a90f3d_MP3-128.mp3) ## [#166 Mitarbeiter Experience effektiv nutzen. Der Schlüssel zur CX Transformation. Pascal Jäger (Netigate)](https://cx-talks.podigee.io/185-neue-episode) _2026-05-26 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ In dieser Folge begrüße ich Pascal Jäger, Head of Sales bei Netigate. Gemeinsam beleuchten wir den Ansatz der Total Experience und warum die strikte Trennung von Customer und Employee Experience ein strategischer Fehler ist. Du erfährst, wie Silos zwischen HR und Marketing die Transformation bremsen und warum mangelnde Wertschätzung im Customer Service ein harter Business-Faktor ist. Pascal gibt… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2474902-m-89b758785a6f6c8892c59762843ddf22.mp3?source=feed) ## [Kölner Treff mit Michael Stich und Hilla Lemon](https://www1.wdr.de/mediathek/audio/wdr5/wdr5-koelner-treff/audio-koelner-treff-mit-michael-stich-und-hilla-lemon-100.html) _2026-05-17 · Kölner Treff bei WDR 5_ Susan Link und Micky Beisenherz begrüßen im Kölner Treff den Ex-Tennisprofi Michael Stich und den Sportjournalisten Alex Schlüter. Außerdem zu Gast sind der Schauspieler Erdoğan Atalay und die Augenärztin Hilla Lemon. Von Conor Körber. [Listen](https://wdrmedien-a.akamaihd.net/media/p/public/weltweit/2026/05/16/90a48c40-2775-4142-968e-c334d7a58376/90a48c40-2775-4142-968e-c334d7a58376_MP3-128.mp3) ## [#165 CX-Governance & Operating Models: Strategie erfolgreich umsetzen. Nils Hafner bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/184-neue-episode) _2026-05-12 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ In dieser Folge räumt mein Gast Nils Hafner mit der CX-Folklore auf. Du erfährst, warum eine glänzende Strategie ohne ein konkretes Operating Model wertlos bleibt und wie du die Lücke zwischen Vision und operativem Betrieb schließt. Wir beschreiben, wie ein effektives Governance Board besetzt sein muss, wie man Verantwortlichkeiten zwischen Marketing, Vertrieb und Service verbindlich klärt. Und… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2427711-m-802849bd9a5cd7c798b6f160ff196660.mp3?source=feed) ## [Kölner Treff mit Wincent Weiss und Parshad Esmaeili](https://www1.wdr.de/mediathek/audio/wdr5/wdr5-koelner-treff/audio-koelner-treff-mit-wincent-weiss-und-parshad-esmaeili-100.html) _2026-05-10 · Kölner Treff bei WDR 5_ Susan Link und Micky Beisenherz begrüßen im Kölner Treff den Musiker Wincent Weiss, den Förster Peter Wohlleben, die Comedienne Parshad Esmaeili sowie die Journalisten Ulrike und Alexander von der Groeben. Von Jan-Lukas Winter. [Listen](https://wdrmedien-a.akamaihd.net/media/p/public/weltweit/2026/05/08/ed178463-07e3-4aa7-9e84-1e11a893554f/ed178463-07e3-4aa7-9e84-1e11a893554f_MP3-128.mp3) ## [Kölner Treff mit Dietrich Grönemeyer und Jerry Vsan](https://www1.wdr.de/mediathek/audio/wdr5/wdr5-koelner-treff/audio-koelner-treff-mit-dietrich-groenemeyer-und-jerry-vsan-100.html) _2026-05-03 · Kölner Treff bei WDR 5_ Susan Link und Micky Beisenherz begrüßen im Kölner Treff Jerry Vsan und Jan Ullrich & Rick Zabel. Außerdem zu Gast sind Katrin Müller-Hohenstein und Dietrich Grönemeyer. Von Conor Körber. [Listen](https://wdrmedien-a.akamaihd.net/media/p/public/weltweit/2026/05/02/f03aea4a-7101-449c-831f-ad6a9c451409/f03aea4a-7101-449c-831f-ad6a9c451409_MP3-128.mp3) ## [#164 Standard vs. Enterprise: Die richtige VoC-Plattform wählen. Kathrin Michel (moveXM) bei Peter Pirner.](https://cx-talks.podigee.io/183-neue-episode) _2026-04-28 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ Startest du ein Feedback-Projekt, das wirklich Wirkung zeigt? Kathrin Michel von moveXM teilt in dieser Episode ihre Erfahrungen aus der Praxis an der Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Sie räumt mit dem Vorurteil auf, dass mehr Komplexität automatisch zu besseren Ergebnissen führt. Oft ist es gerade am Anfang wichtiger, schnell zu lernen und umzusetzen, statt sich in… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2468794-m-cb185c14c93df5940e4b8446c3732293.mp3?source=feed) ## [Stream Torrents and IPTV Instantly (Sponsored)](https://crawlproof.com/a/8PAXuGtySrjE) _2026-04-28 · **Sponsored**_ Search, index, and play music, movies, books, and live TV in your browser. ## [Kölner Treff mit Benjamin von Stuckrad-Barre und Bettina Tietjen](https://www1.wdr.de/mediathek/audio/wdr5/wdr5-koelner-treff/audio-koelner-treff-mit-benjamin-von-stuckrad-barre-und-bettina-tietjen-100.html) _2026-04-19 · Kölner Treff bei WDR 5_ Susan Link und Micky Beisenherz begrüßen im Kölner Treff den Sänger "Der Graf", den Schriftsteller Benjamin von Stuckrad-Barre und die Moderatorin Bettina Tietjen. Von David Nikola Placzek. [Listen](https://wdrmedien-a.akamaihd.net/media/p/public/weltweit/2026/04/17/92338b71-2f57-4b14-8b1f-9c700dee32d2/92338b71-2f57-4b14-8b1f-9c700dee32d2_MP3-128.mp3)