Centres d'appels : l'IA ne va pas (encore) remplacer les humains

Les centres d’appel sont un des secteurs les plus concernés par l’IA. Dans « Les Echos de l’IA », Marina Alcaraz échange avec un directeur convaincu qu’il ne faut pas remplacer les humains. « Les Echos de l’IA » est un podcast des « Echos » présenté par Marina Alcaraz, Joséphine Boone et Samir Touzani. Cet épisode a été enregistré en juin 2026. Présentation : Marina Alcaraz. Rédaction en chef :…