Ép. 38 - Pourquoi ton CRM prend la poussière : le problème d'adoption

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0 , Simon Lemire discute avec Anthony Lacoste sur le vrai problème derrière les projets CRM qui échouent : l'adoption .Ce que vous allez retenir de cet épisode :- Le mythe de l'outil coupable : selon Forrester, près de la moitié des projets CRM échouent, et la cause est humaine et culturelle bien avant d'être technologique.- CRM imposé vs CRM vendu : tant…