166 Voorbij de meten-is-weten doctrine

We houden van meten. Dashboards, KPI’s, benchmarks, SMART-doelen; de hele infrastructuur van moderne organisaties lijkt te draaien op op aantoonbaarheid. Maar in complexe systemen - en elke organisatie ís een complex systeem - is impact niet te meten. En al helemaal niet in cijfers te vangen. Daarmee mis je een belangrijke dimensie die, als het er op aan komt, veel belangrijker is voor een…