Mimikresonanz im Vertrieb: Der Kunde nickt - und kauft trotzdem nicht?

Der gefährlichste Einwand im Vertrieb ist nicht: „Das ist zu teuer.“ Der gefährlichste Einwand ist der, der nie ausgesprochen wird. Der Kunde nickt. Lächelt. Sagt: „Klingt interessant.“ Und innerlich ist er längst ausgestiegen. Genau hier wird es für Verkäufer kritisch. Denn wer nur auf Worte achtet, bekommt oft zu spät mit, was im Gespräch wirklich passiert: Skepsis, Überforderung, Unsicherheit,…