Schluss mit „Basti-Modus“: Warum zu viel Kulanz dich deine besten Kunden kostet

„Kunde ist König“ klingt nett – macht dich aber als Dienstleister extrem schnell zum Bettler. Vielleicht kennst du das: Du willst deinem Kunden nur kurz helfen, mal eben die "Extra-Meile" gehen, und plötzlich steckst du mitten in der dritten unbezahlten Korrekturschleife. Die Webseite soll jetzt plötzlich grün statt blau sein, und am Ende verlierst du nicht nur massig Zeit und Energie, sondern der…