Plattform-Entwicklung zur Digitalisierung der Kundenserviceprozesse

Gast: Dominik Ebbers, Senior Director Global Customer Service BD Rowa BD Rowa hat die Kundenserviceprozesse digitalisiert, um die Reaktionszeiten des Service zu minimieren, die Stillstandzeiten der Maschinen zu senken und um die Zuverlässigkeit und die Verfügbarkeit der Maschinen für die Kund:innen zu erhöhen. Wie hat BD Rowa das gemacht? Welche Herausforderungen gab es, wie wurde die Akzeptanz im…