Exploración 867: Diseño de servicios

Piensa en esos lugares, en esos centros de consumo, desde una tienda hasta un hotel o un parque temático, donde te hicieron sentir wow; ¡créemelo!, nada fue por casualidad, nada dependió exclusivamente del estado de ánimo y la calidad humana de quien te atendió. Detrás de todo ello hubo un adecuado Diseño de Servicios. De cómo convertir esas aspiraciones de todo marca para atraer y conservar…