Comment l’innovation améliore l’expérience client

EN BREF L’IA générative : elle impose sa place comme levier central car elle délivre une personnalisation en temps réel et une instantanéité de réponse qui transforment chaque interaction en avantage compétitif. Automatisation et selfcare : automatiser les tâches répétitives via chatbots et voicebots réduit les frictions, augmente le taux de résolution au premier contact [...]