Van eerste indruk tot klant: de rol van touchpoints in je customer journey

In deze aflevering hebben we het over touchpoints en customer journeys. Want een klant beslist in de meeste gevallen al lang voor het kennismakingsgesprek en de offerte. Wat je leert in deze aflevering: Waarom de customer journey vandaag veel complexer is geworden Wat touchpoints precies zijn en welke drie functies ze moeten vervullen Waarom versnipperde touchpoints het omgekeerde effect hebben…