Centres d’appels, que disent vraiment les chiffres ?

Pour y voir clair dans ce brouillard statistique, il faut d’abord briser l’idée d’un secteur monolithique. Non, tous les centres d’appels ne passent pas leur journée à harceler les Français pour des isolations à un euro. La Fédération marocaine de l’externalisation des services (FMES) explique que la prospection téléphonique pure, celle que la loi française…