ANA、国内航空会社初のロボット活用による空港間遠隔サポートを開始 関西空港から地方空港の利用客を案内

全日本空輸（ANA）とavatarin株式会社は2026年8月21日、アバターロボット「newme（ニューミー）」を活用し、関西空港から複数の地方空港にいる利用客を遠隔で案内するサポート業務を順次開始したと発表しました。国内の航空会社において、ロボットを活用した空港間の遠隔サポートが導入されるのは今回が初の試みとなります。 今回の新たな取り組みは、ANAグループが中期経営戦略として掲げる「デジタルと人の力を掛け合わせたオペレーションの進化」に向けた一環として実施されます。拠点となる関西空港のバックオフィスから、地方空港に配置されたロボットに寄せられる問い合わせを一括で対応する体制が構築されました。このバーチャルサポート体制の整備により、航空便の発着がなく現場の係員が少人数になる時間帯においても、利用客を待たせることなく即座に遠隔からの案内が可能になります。 Photo : ANA…