Künstliche Intelligenz: Wenn Beschäftigte lieber mit Chatbots reden

Immer mehr Beschäftigte besprechen Fragen und Probleme mit einem Chatbot statt mit ihrem Vorgesetzten oder dem Team. Was Führungskräfte daraus lernen sollten und wo die simulierte Empathie der Maschinen an ihre Grenzen stößt – ein Sachbuchauszug.