Lojas físicas devem ser avaliadas pelo valor gerado em todos os canais, diz estudo

As lojas físicas continuam a ter um papel relevante no retalho, mas o seu sucesso deve ser avaliado pelo valor que criam em todos os canais e ao longo da jornada do cliente, e não apenas pelas vendas realizadas em loja ou pelo impacto direto no e-commerce .