ARENA DECISÕES | COM JOSÉ OZANIR DA ROSA

Como oferecer um serviço de excelência quando cada cliente chega com expectativas, urgências e necessidades diferentes? Neste episódio do Arena IE, Marcelo do Carmo conversa com José Ozanir da Rosa, gerente geral do Intercity Hotel em Caxias do Sul, sobre os bastidores da gestão hoteleira e os desafios de liderar pessoas em um setor no qual atendimento, acolhimento e experiência do cliente…