Dlaczego lojalni klienci to za mało by marka rosła? #173

Większość firm opiera swoje strategie na romantycznej, ale fałszywej wizji: wierzą, że zamiast walczyć o nowych klientów, wystarczy skupić się na budowaniu bezgranicznej lojalności obecnych. To myślenie życzeniowe, które co roku prowadzi wiele biznesów do bankructwa. Bo prawda o efektywności marketingu jest brutalna: lojalność klienta nie jest cechą, którą wypracujesz w izolacji. To po prostu…