¿Quién es el dueño del CRM? CRM es marketing, ventas y servicio. Entonces, ¿por qué nadie los gobierna juntos?

El podcast plantea que las empresas enfrentan una crisis de gobernanza en sus ecosistemas de CRM, la cual se vuelve crítica ante la llegada de la Inteligencia Artificial (IA). He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas. Artículo:…