Os segredos da Disney para encantar clientes e aumentar a fidelização | Conecta Mente

No Conecta Mente de hoje, recebemos David Lederman, especialista em excelência em serviços, experiência do cliente e representante dos programas oficiais do Disney Institute no Brasil. Durante o episódio, descobrimos como a Disney transforma atendimento em encantamento por meio de uma cultura organizacional forte, atenção aos detalhes e profundo conhecimento do cliente. Também conversamos sobre a…