# cliente (audio feeds) — RSS Amplifier Recent posts from the 5 feeds in the RSS Amplifier directory that cover cliente. Page: Feed: --- ## [La Estrategia Que Hace Que Tus Clientes Te Consigan Clientes (Sin Gastar en Publicidad)](https://podcasters.spotify.com/pod/show/emprendedor-eficaz/episodes/La-Estrategia-Que-Hace-Que-Tus-Clientes-Te-Consigan-Clientes-Sin-Gastar-en-Publicidad-e3ndba2) _2026-08-17 · Arturo Vera · Emprendedor Eficaz_ Masterclass Titanium: Cómo hacer que tus clientes te consigan nuevos clientes Hoy quiero compartir contigo un episodio muy especial. Lo que vas a escuchar es un extracto de una Masterclass privada de Titanium , donde trabajamos estrategias avanzadas de marketing y crecimiento empresarial. He decidido liberar una parte de esta sesión para toda la comunidad de Emprendedor Eficaz , porque el tema… [Listen](https://anchor.fm/s/11ca4c0/podcast/play/124218114/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-7-14%2F429836541-44100-2-d382c427ed1ec.mp3) ## [Churn: La razón de salida del cliente casi siempre está en la razón de entrada](https://apuntesdecx.substack.com/p/churn-la-razon-de-salida-del-cliente) _2026-08-15 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Un mejor enfoque para lograr que los clientes se queden. ## [Nadie Compra Tu Precio. Compra Tu Seguridad.](https://podcasters.spotify.com/pod/show/emprendedor-eficaz/episodes/Nadie-Compra-Tu-Precio--Compra-Tu-Seguridad-e3n9ac7) _2026-08-13 · Arturo Vera · Emprendedor Eficaz_ Nadie compra tu precio. Compra la seguridad que transmites. La mayoría de las ventas no se pierden por el precio. Se pierden porque el vendedor transmite dudas, justifica demasiado o deja que el cliente controle la conversación. En este episodio descubrirás cómo desarrollar la mentalidad de un calificador de alto nivel. Hablaremos sobre: • Cómo presentar el precio con autoridad. • Por qué dirigir… [Listen](https://anchor.fm/s/11ca4c0/podcast/play/124086087/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-7-11%2F429653163-44100-2-b8ca001c32993.mp3) ## [Eclipse y salsa](https://rss.com/podcasts/frente-al-cliente/3064405) _2026-08-13 · Frente al Cliente_ Mi opinión de esos dos temas, el eclipse y las salsas. Para camareros, dependientes, mozos, meseros, cajeros ... que estamos frente a los clientes y porque no, para los clientes y todo el que quiera escucharme. Tenéis todos los métodos de contacto y suscripción al podcast en https://frentealcliente.com/ [Listen](https://content.rss.com/episodes/387889/3064405/frente-al-cliente/2026_08_13_00_35_57_de868d5a-873b-4fce-8a51-5ba7229ec1db.mp3) ## [Come far comparire i tuoi articoli Substack nelle AI e avere molti più lettori](https://dariodemicheli.substack.com/p/come-far-comparire-i-tuoi-articoli-substack-nelle-ai) _2026-08-12 · Dario De Micheli · Note a margine_ Una guida per fare in modo che quello che scrivi appaia nelle risposte di ChatGPT, Gemini e tutti gli altri LLM. ## [¿SIN MOTIVACIÓN? Haz Esto Antes de Rendirte!](https://podcasters.spotify.com/pod/show/emprendedor-eficaz/episodes/SIN-MOTIVACIN--Haz-Esto-Antes-de-Rendirte-e3mtlpn) _2026-08-10 · Arturo Vera · Emprendedor Eficaz_ La motivación no cambia tu negocio. La disciplina sí. Todos los emprendedores pasan por momentos de duda, cansancio y frustración. La diferencia entre quienes abandonan y quienes construyen grandes empresas no es la motivación. Es la capacidad de seguir avanzando cuando la motivación desaparece. En este episodio descubrirás: • Cómo recuperar el impulso para emprender. • Por qué la acción crea… [Listen](https://anchor.fm/s/11ca4c0/podcast/play/123704567/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-7-3%2F429133572-44100-2-ee2c78be318ca.mp3) ## [Ser customer-centric es fácil de decir pero difícil de implementar.](https://apuntesdecx.substack.com/p/ser-customer-centric-es-facil-de) _2026-08-08 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Es una misión noble pero truncada ## [Puedes Facturar Millones… y Quebrar Igual](https://podcasters.spotify.com/pod/show/emprendedor-eficaz/episodes/Puedes-Facturar-Millones-y-Quebrar-Igual-e3mpplr) _2026-08-06 · Arturo Vera · Emprendedor Eficaz_ Vendes mucho… pero tu empresa sigue sin dinero Facturar mucho no garantiza que tu empresa sea saludable. De hecho, muchas compañías desaparecen precisamente cuando atraviesan su mejor momento de ventas. ¿Por qué? Porque descuidan la liquidez. En este episodio descubrirás: • La diferencia entre facturación, rentabilidad y flujo de caja. • Cómo reducir los plazos de cobro. • Por qué necesitas una… [Listen](https://anchor.fm/s/11ca4c0/podcast/play/123577467/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-31%2F428964653-44100-2-87c4854b7d432.mp3) ## [Ho chiesto a ChatGPT chi è il migliore nel mio settore. Ero io: ti spiego come ho fatto.](https://dariodemicheli.substack.com/p/ho-chiesto-a-chatgpt-chi-e-il-migliore) _2026-08-06 · Dario De Micheli · Note a margine_ Come comparire su ChatGPT? In questo articolo le mie scoperte, che dimostrano che le AI scelgono, non cercano. ## [Menú del día con Mazinger](https://rss.com/podcasts/frente-al-cliente/3049965) _2026-08-06 · Frente al Cliente_ Una charla con Poli sobre cómo se come de menú por España. Podéis escuchar a Poli en su podcast MazingerAstur https://pod.link/1416682386?view=apps&sort=popularity Para camareros, dependientes, mozos, meseros, cajeros ... que estamos frente a los clientes y porque no, para los clientes y todo el que quiera escucharme. Tenéis todos los métodos de contacto y suscripción al podcast en… [Listen](https://content.rss.com/episodes/387889/3049965/frente-al-cliente/2026_08_05_22_16_33_c57daf98-0c35-4afe-b171-c043210320c6.mp3) ## [Ship software peacefully (Sponsored)](https://crawlproof.com/a/ITdjogzE8LCL) _2026-08-06 · **Sponsored**_ Connect your repo and deploy instantly — Railway handles config, scaling, and monitoring. ## [SI QUIERES GANAR MÁS DINERO… DEJA DE PENSAR COMO TODOS](https://podcasters.spotify.com/pod/show/emprendedor-eficaz/episodes/SI-QUIERES-GANAR-MS-DINERO-DEJA-DE-PENSAR-COMO-TODOS-e3ml9rn) _2026-08-03 · Arturo Vera · Emprendedor Eficaz_ Si quieres ganar más dinero… deja de pensar como todos Los resultados extraordinarios rara vez nacen de pensamientos comunes. En este episodio hablamos de seis principios que pueden cambiar tu forma de trabajar, decidir y construir un negocio. Descubrirás: • Por qué la disciplina vence a la motivación. • La importancia de actuar antes de sentirte preparado. • Qué significa comprometerte de verdad… [Listen](https://anchor.fm/s/11ca4c0/podcast/play/123430199/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-28%2F428764073-44100-2-dfe3517315467.mp3) ## [Podcast EP3: La CX se trata de cultura, diseño de incentivos y decisiones difíciles](https://apuntesdecx.substack.com/p/podcast-ep3-la-cx-se-trata-de-cultura) _2026-08-01 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Una conversación con María Angélica Cossio [Listen](https://api.substack.com/feed/podcast/209387157/cc3029314ab5bd29db9ed9aebb67bc35.mp3) ## [La competencia está matando tu Negocio: las 5 reglas para dominar tu mercado](https://podcasters.spotify.com/pod/show/emprendedor-eficaz/episodes/La-competencia-est-matando-tu-Negocio-las-5-reglas-para-dominar-tu-mercado-e3ml698) _2026-07-30 · Arturo Vera · Emprendedor Eficaz_ Los negocios son una competencia: las 5 reglas para dominar tu mercado Muchos empresarios creen que basta con tener un buen producto para vender más. Pero la realidad demuestra otra cosa. Las empresas que lideran un mercado no siempre tienen el mejor producto. Tienen el mejor sistema para competir. En este episodio descubrirás: • Cómo conocer mejor a tu cliente que tu competencia. • Por qué… [Listen](https://anchor.fm/s/11ca4c0/podcast/play/123426536/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-28%2F428759014-44100-2-5a0d6169775df.mp3) ## [Crónica de un incendio](https://rss.com/podcasts/frente-al-cliente/3033898) _2026-07-30 · Frente al Cliente_ La pequeña crónica de un incendio que sufrimos en el trabajó. Por suerte no paso nada, para lo que podría pasar. Para camareros, dependientes, mozos, meseros, cajeros ... que estamos frente a los clientes y porque no, para los clientes y todo el que quiera escucharme. Tenéis todos los métodos de contacto y suscripción al podcast en https://frentealcliente.com/ [Listen](https://content.rss.com/episodes/387889/3033898/frente-al-cliente/2026_07_30_03_13_36_fecfe7d2-ef62-4687-98ba-c6c99f114e17.mp3) ## [Come scrivere un testo 100% “umano” sfruttando l’AI e aggirare Pangram](https://dariodemicheli.substack.com/p/come-scrivere-un-testo-umano-sfruttando-l-ai) _2026-07-28 · Dario De Micheli · Note a margine_ Ti spiego perché gli AI detector sbagliano clamorosamente (dati alla mano) e come scrivere testi "umani" sfruttando comunque l'AI. ## [El mayor obstáculo de las áreas de CX](https://apuntesdecx.substack.com/p/el-mayor-obstaculo-de-las-areas-de) _2026-07-25 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ No es el presupuesto ni la tecnología. Ni siquiera la resistencia de otras áreas. ## [Cómo Recuperar 2 Horas al Día y Vender Mucho Más](https://podcasters.spotify.com/pod/show/emprendedor-eficaz/episodes/Cmo-Recuperar-2-Horas-al-Da-y-Vender-Mucho-Ms-e3mcbh1) _2026-07-23 · Arturo Vera · Emprendedor Eficaz_ Trabaja menos. Vende más. El sistema que cambió mi productividad La mayoría de emprendedores no necesita trabajar más horas. Necesita dejar de desperdiciarlas. En este episodio comparto el sistema que utilizo para organizar mi día, eliminar distracciones y concentrarme en las actividades que realmente hacen crecer un negocio. Hablaremos de: • La Regla del Bloque Temporal. • La diferencia entre… [Listen](https://anchor.fm/s/11ca4c0/podcast/play/123136993/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-21%2F428368048-44100-2-6a41b4cd63acf.mp3) ## [Hurtando kilovatios](https://rss.com/podcasts/frente-al-cliente/3013977) _2026-07-23 · Frente al Cliente_ Os cuento como nos hurtaban kilovatios para cargar un coche y mas cosillas.... Para camareros, dependientes, mozos, meseros, cajeros ... que estamos frente a los clientes y porque no, para los clientes y todo el que quiera escucharme. Tenéis todos los métodos de contacto y suscripción al podcast en https://frentealcliente.com/ [Listen](https://content.rss.com/episodes/387889/3013977/frente-al-cliente/2026_07_23_00_52_49_37bd1b14-24e0-46c5-9776-c0f18b5d6d65.mp3) ## [Perché il cliente che paga poco è quasi sempre il più rompicoglioni](https://dariodemicheli.substack.com/p/perche-il-cliente-che-paga-poco-e-un-rompicoglioni) _2026-07-22 · Dario De Micheli · Note a margine_ Abbassare il prezzo per chiudere una trattativa ti regala un biglietto di sola andata per l'esaurimento nervoso. ## [El precio no es el problema: la psicología detrás del valor.](https://podcasters.spotify.com/pod/show/emprendedor-eficaz/episodes/El-precio-no-es-el-problema-la-psicologa-detrs-del-valor-e3ma4q9) _2026-07-21 · Arturo Vera · Emprendedor Eficaz_ ¿Por qué algunos negocios venden productos muy caros mientras otros tienen que justificar continuamente sus precios? En este episodio hablamos del verdadero motivo: el valor percibido . Descubrirás: • Cómo el cliente decide cuánto vale realmente un producto. • La diferencia entre precio, valor percibido y valor entregado. • Qué elementos aumentan la percepción de valor. • Cómo dejar de competir… [Listen](https://anchor.fm/s/11ca4c0/podcast/play/123064585/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-20%2F428269361-44100-2-44613f6da720a.mp3) ## [Meet Claude, an AI assistant (Sponsored)](https://crawlproof.com/a/kt4x4UlyZU8I) _2026-07-21 · **Sponsored**_ Chat with Claude at claude.ai — a conversational AI assistant. ## [¿Las áreas de CX necesitan ser expertas en datos?](https://apuntesdecx.substack.com/p/las-areas-de-cx-necesitan-ser-expertas) _2026-07-18 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Una discusión que se ha vuelto muy frecuente entre profesionales de CX. ## [EL MÉTODO 3X™ | Cómo hacer que tus clientes sientan que recibieron 3 veces más de lo que pagaron](https://podcasters.spotify.com/pod/show/emprendedor-eficaz/episodes/EL-MTODO-3X--Cmo-hacer-que-tus-clientes-sientan-que-recibieron-3-veces-ms-de-lo-que-pagaron-e3m5nim) _2026-07-16 · Arturo Vera · Emprendedor Eficaz_ En este episodio hablamos de una de las estrategias más poderosas para fidelizar clientes sin competir por precio. Descubrirás cómo diseñar una experiencia que haga que tus clientes quieran volver, recomendarte y recordar tu marca. Hablaremos de: • Cómo mapear el recorrido completo del cliente. • Los momentos que más influyen en la percepción. • El poder de entregar valor antes de vender. • Cómo… [Listen](https://anchor.fm/s/11ca4c0/podcast/play/122919958/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-16%2F428073343-44100-2-8ef4aba278b9f.mp3) ## [Potencia con el Vampi](https://rss.com/podcasts/frente-al-cliente/2994712) _2026-07-16 · Frente al Cliente_ Charlo con mi amigo El Vampi del podcast Estado civil motero, sobre los problemas que ha tenido a raíz de bajar la potencia. Le podeis encontar en Estado civil motero Para camareros, dependientes, mozos, meseros, cajeros ... que estamos frente a los clientes y porque no, para los clientes y todo el que quiera escucharme. Tenéis todos los métodos de contacto y suscripción al podcast en… [Listen](https://content.rss.com/episodes/387889/2994712/frente-al-cliente/2026_07_15_22_56_31_5caa42ed-97f7-4811-b585-47bcb0cf3423.mp3) ## [Non capisco proprio chi parla male di Bending Spoons](https://dariodemicheli.substack.com/p/non-capisco-proprio-chi-parla-male-di-bending-spoons) _2026-07-15 · Dario De Micheli · Note a margine_ Da Milano al Nasdaq: perché i detrattori non hanno capito il modello di business di Bending Spoons e la strategia dietro le acquisizioni. ## [Cómo reconstruiría un negocio MILLONARIO desde CERO](https://podcasters.spotify.com/pod/show/emprendedor-eficaz/episodes/Cmo-reconstruira-un-negocio-MILLONARIO-desde-CERO-e3lvg7h) _2026-07-13 · Arturo Vera · Emprendedor Eficaz_ Si mañana lo perdiera todo… empezaría así ¿Qué diferencia a un empresario de alguien que simplemente tuvo suerte? La capacidad de volver a empezar. En este episodio comparto el plan que seguiría si mañana tuviera que reconstruir un negocio desde cero. Hablaremos de: • Cómo encontrar problemas que la gente está dispuesta a pagar por resolver. • Cómo conseguir tus primeros clientes sin una gran… [Listen](https://anchor.fm/s/11ca4c0/podcast/play/122715825/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-12%2F427798921-44100-2-4bc0b0a9d7406.mp3) ## [Comer solo](https://rss.com/podcasts/frente-al-cliente/2973173) _2026-07-09 · Frente al Cliente_ La contestación a un audio de un oyente Enoc. Como tratan en los restaurantes a las personas que comen solas. Para camareros, dependientes, mozos, meseros, cajeros ... que estamos frente a los clientes y porque no, para los clientes y todo el que quiera escucharme. Tenéis todos los métodos de contacto y suscripción al podcast en https://frentealcliente.com/ [Listen](https://content.rss.com/episodes/387889/2973173/frente-al-cliente/2026_07_08_22_39_03_fc97abe7-8d30-4ea1-913a-ad073176df76.mp3) ## [Come sono uscito dal burnout (e cosa avrei voluto sapere prima di averlo)](https://dariodemicheli.substack.com/p/come-sono-uscito-dal-burnout) _2026-07-08 · Dario De Micheli · Note a margine_ La storia di come il primo lockdown mi ha mandato in burnout e di cosa mi ha aiutato davvero a uscirne. ## [Los 3 elementos que definen una gran experiencia de cliente](https://apuntesdecx.substack.com/p/los-3-elementos-que-definen-una-gran) _2026-07-04 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ La fórmula para hacer que el cliente tenga confianza y seguridad. ## [Il cliente che ho imparato a mandare a fanculo (e quanto mi è costato capirlo)](https://dariodemicheli.substack.com/p/il-cliente-che-ho-imparato-a-mandare-a-fanculo) _2026-07-02 · Dario De Micheli · Note a margine_ Come gestire un cliente tossico prima che lui gestisca te. Tip pratiche basate sulla mia esperienza. ## [Ofertas eléctricas actuales](https://rss.com/podcasts/frente-al-cliente/2958453) _2026-07-02 · Frente al Cliente_ Os cuento como esta el sector en la actualidad, el cambio en el IVA y demás ofertas. Para los que interese pasaros a octopus tenéis un muy buen precia hasta el dia 19/7 en la tarifa Relax con un bono de 50€ https://share.octopusenergy.es/loved-jade-564 El rediseño de la caratula Summer ese de mi hija Sara Para camareros, dependientes, mozos, meseros, cajeros ... que estamos frente a los clientes y… [Listen](https://content.rss.com/episodes/387889/2958453/frente-al-cliente/2026_07_01_23_22_06_c6e73afc-4a66-4f33-b50c-323ae71df57b.mp3) ## [Every Channel. One Login. (Sponsored)](https://crawlproof.com/a/lNyiT1cCcHXh) _2026-07-02 · **Sponsored**_ 17,000+ live channels, movies and sports on any device. Free trial, no IP lock. ## [5 Habilidades indispensables para todo profesional de Experiencia de Cliente](https://apuntesdecx.substack.com/p/5-habilidades-indispensables-para) _2026-06-28 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Habilidades que debes desarrollar para tener éxito trabajando en CX ## [Sin fronteras interpodcast](https://rss.com/podcasts/frente-al-cliente/2941870) _2026-06-25 · Frente al Cliente_ Esta es la gran imitación de mi podcast, hecha por Víctor Manuel del podcast Sin fronteras https://go.ivoox.com/bk/10550832 Y Víctor tiene mas podcast como Verso a Verso https://go.ivoox.com/sq/406776 Grande tu imitación Victor [Listen](https://content.rss.com/episodes/387889/2941870/frente-al-cliente/2026_06_24_22_46_21_1fb70565-f49a-4d67-8074-5ae9e499f485.mp3) ## [Gesù era un CEO?](https://dariodemicheli.substack.com/p/gesu-era-un-ceo) _2026-06-24 · Dario De Micheli · Note a margine_ Come scalare un’idea per duemila anni senza l'AI e tutte quelle altre minchiate. ## [El Radar del Manager de CX: Las acciones que realmente importan](https://apuntesdecx.substack.com/p/el-radar-del-manager-de-cx-las-acciones) _2026-06-20 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Un mapeo de las actividades para tener éxito trabajando en Experiencia de Cliente ## [Domotica de Aliexpres](https://rss.com/podcasts/frente-al-cliente/2924033) _2026-06-18 · Frente al Cliente_ Episodio imitando al amigo Mazinger Podéis encontrar su podcast en https://pod.link/1416682386?view=apps&sort=popularity [Listen](https://content.rss.com/episodes/387889/2924033/frente-al-cliente/2026_06_18_00_33_57_45923494-a999-4de5-9973-1bedb230d381.mp3) ## [3 lezioni su come ho imparato a gestire me stesso da imprenditore](https://dariodemicheli.substack.com/p/gestire-se-stessi-3-lezioni) _2026-06-17 · Dario De Micheli · Note a margine_ Peter Drucker ( autore di "Gestire se stessi) è il mentore che tutti i founder dovrebbero conoscere ## [Podcast EP2: El secreto para lograr la Omnicanalidad y su impacto en la CX](https://apuntesdecx.substack.com/p/podcast-ep2-el-secreto-para-lograr) _2026-06-13 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Escucha ahora | Una conversación con Hugo Jiménez Duque [Listen](https://api.substack.com/feed/podcast/201895003/4d0d21332f692796cb5effe664367acd.mp3) ## [15 lezioni dagli imprenditori più famosi della storia](https://dariodemicheli.substack.com/p/13-lezioni-dagli-imprenditori-piu) _2026-06-11 · Dario De Micheli · Note a margine_ Regole base per costruire un impero, senza fuffa da manuale. ## [Renovando el permiso de conducir.](https://rss.com/podcasts/frente-al-cliente/2905472) _2026-06-11 · Frente al Cliente_ Os cuento como ha sido la renovación del permiso de conducir y otras anécdotas. Para camareros, dependientes, mozos, meseros, cajeros ... que estamos frente a los clientes y porque no, para los clientes y todo el que quiera escucharme. Tenéis todos los métodos de contacto y suscripción al podcast en https://frentealcliente.com/ [Listen](https://content.rss.com/episodes/387889/2905472/frente-al-cliente/2026_06_11_01_57_03_23333cf2-5b93-44f8-99d1-eebd76518d35.mp3) ## [En CX no puedes construir estrategia desconectado de la operación.](https://apuntesdecx.substack.com/p/en-cx-no-puedes-construir-estrategia) _2026-06-06 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Te explico por qué ambas se necesitan para generar impacto. ## [Podcast EP1: Cómo construir equipos de Soporte que generan grandes experiencias](https://apuntesdecx.substack.com/p/podcast-ep1-como-construir-equipos) _2026-05-30 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Mira ahora | Una conversación con María del Pilar Rodríguez [Listen](https://api.substack.com/feed/podcast/198905513/e1d1ecfc1130420eb769a1098532bb53.mp3) ## [Sin plata no hay CX: La otra cara detrás de la experiencia de cliente](https://apuntesdecx.substack.com/p/sin-plata-no-hay-cx-la-otra-cara) _2026-05-23 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Brindar una gran experiencia de cliente requiere una estructura financiera que la soporte. ## [¿Un cliente satisfecho es un cliente leal?](https://apuntesdecx.substack.com/p/un-cliente-satisfecho-es-un-cliente) _2026-05-16 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Por supuesto que no, la satisfacción es solo el punto de partida. ## [Principio básico en CX: No permitas que tus procesos se conviertan en burocracia](https://apuntesdecx.substack.com/p/principio-basico-en-cx-no-permitas) _2026-05-09 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ La burocracia se instala poco a poco sin que nadie se dé cuenta (excepto los clientes). ## [El NPS bajo la lupa: críticas basadas en una revisión académica exhaustiva](https://apuntesdecx.substack.com/p/el-nps-bajo-la-lupa-criticas-basadas) _2026-05-02 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Este y otros temas en Apuntes de CX Express ## [Framework de CX para enfocarte en lo que más impacta a los clientes.](https://apuntesdecx.substack.com/p/framework-de-cx-para-enfocarte-en) _2026-04-25 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Cómo usar la matriz de "Valor - Diferenciación" en proyectos de CX ## [Certificación Profesional en CX totalmente gratis](https://apuntesdecx.substack.com/p/certificacion-profesional-en-cx-totalmente) _2026-04-18 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Es hora de mostrar tu dominio en Customer Experience ## [Framework de CX: Cómo resolver problemas con método para alcanzar mejores resultados](https://apuntesdecx.substack.com/p/framework-de-cx-como-resolver-problemas) _2026-04-11 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Una forma para dejar de improvisar y empezar a aprender de cada decisión. ## [¿Qué piensas del uso de la IA en Experiencia de Cliente?](https://apuntesdecx.substack.com/p/que-piensas-del-uso-de-la-ia-en-experiencia) _2026-04-04 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Este es un espacio para reflexionar sobre este y otros temas ## [¿Por qué la creatividad debe ser una habilidad indispensable en las áreas de CX?](https://apuntesdecx.substack.com/p/por-que-la-creatividad-debe-ser-una) _2026-03-28 · Carlos Hernández · Apuntes de CX_ Las soluciones sin creatividad son eficientes pero poco memorables