# alle links (audio feeds) — RSS Amplifier Recent posts from the 1 feeds in the RSS Amplifier directory that cover alle links. Page: Feed: --- ## [#171 Die Macht der Narrative in der CX-Transformation - Anne M. Schüller (CX Bestsellerautorin) bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/192-neue-episode) _2026-08-18 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ Wie schafft man eine echte Customer-First-Kultur, wenn klassische Change-Prozesse scheitern? Die Antwort liegt in den Narrativen, die wir uns und unseren Mitarbeitern erzählen. In dieser Folge ist die CX-Bestsellerautorin und Speaker Anne Schüller zu Gast. Sie räumt mit dem Mythos auf, dass Storytelling nur nette Unterhaltung ist, und zeigt, wie tiefgreifende Narrative die Unternehmenskultur und… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2530109-m-bedbd1131c30e83b7db17c1981664eea.mp3?source=feed) ## [Summer Classics 26-02: Die Customer Journey Analyse - So misst man richtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/193-neue-episode) _2026-08-11 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ Wie misst man die Customer Journey wirklich richtig? Darüber habe ich 2025 mit Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst bei Forrester gesprochen. Die Realität in vielen Unternehmen zeigt: Oft wird nur der Lifecycle analysiert, während echte, zielgerichtete Kundenreisen im Dunkeln bleiben. Maxie Schmidt räumt mit diesem Missverständnis auf und präsentiert das innovative "Four Lenses"-Modell von… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2567527-m-7fdecb597ff5cbbe5d13369e12921526.mp3?source=feed) ## [Summer Classics 26-01: Was ist dein "Next Level" im CX Management? Marc Walther bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/190-neue-episode) _2026-08-03 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ In den Summer Classics 2026 heute die Folge 137 aus 2025 mit Marc Walther (damals noch Zörnig). Darin geht es um das „Next Level“ im Customer Experience Management. Schließlich reden alle CX Managerinnen und Manager davon, dass man das erreichen müsste. Also, was fehlt? Dem werden wir in den nächsten 30 Minuten auf den Grund gehen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2562290-m-b8809daae8adfaf8eae259e38d4c1a26.mp3?source=feed) ## [#170 Wieviel Forschung braucht CX? Ein Kommentar von Peter Pirner (CX-Talks)](https://cx-talks.podigee.io/189-neue-episode) _2026-07-21 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ In dieser Solofolge analysiert Peter Pirner die radikalen Veränderungen in der CX-Forschung durch künstliche Intelligenz. Er beleuchtet neue Ansätze wie Predictive Research, synthetische Daten und Conversational Research. Dabei stellt er die kritische Frage, ob wir uns durch automatisierte Zero-Survey-Ansätze vom echten Kunden entfernen oder neue Potenziale heben. Du erfährst, wie du den… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2522575-m-61b5b2679d048ddd9ffb7b369a3687cc.mp3?source=feed) ## [#169 Die KI-Transformation im Contact Center: Vom Feature zum Operating Model. Jana Richter (NFON) bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/188-neue-episode) _2026-07-07 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice radikal, doch viele Unternehmen scheitern an der praktischen Umsetzung. Jana Richter von der NFON AG erklärt, warum ein pragmatischer, schrittweiser Ansatz im Mittelstand oft erfolgreicher ist als Mammutprojekte. Du lernst, wie du die Akzeptanz deiner Mitarbeitenden sicherst und KI tief in deine Service-Architektur integrierst. Ein besonderer… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2522449-m-8bd3d42f5365d9e4625a73d4e0f6c428.mp3?source=feed) ## [#168 Vom Reporting zum Fixing. Wie E.ON das CX-Management transformiert. Kristina Klahm (E.ON) bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/187-neue-episode) _2026-06-23 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ Kristina Klahm, VP Voice of Customer und Journey Excellence bei E.ON, räumt in dieser Folge mit dem Image des CX-Managers als reiner Analyst auf. Sie erklärt, warum CX-Teams sich von der reinen Reporting-Funktion hin zu einer schlagkräftigen Umsetzungseinheit entwickeln müssen, um im Unternehmen Relevanz zu behalten. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2522408-m-fb07f210aacb3c5e7d1739dca11449e5.mp3?source=feed) ## [#167 So schafft man Qualität in einem Premium Call Center. Ahmed Shamsin (InvaCon) bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/186-neue-episode) _2026-06-09 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ In dieser Folge spreche ich mit Ahmed Shamsin, Operations Manager und Prokurist bei InvaCon Dialog GmbH, darüber, wie man ein Premium Call Center erfolgreich führt. Ahmed gibt tiefe Einblicke in die Strategie eines Qualitätsanbieters, der bewusst auf den Standort Deutschland und ein hybrides Homeoffice-Modell setzt. Wir beleuchten den gesamten Lifecycle eines Mitarbeiters: Vom Recruiting, bei dem… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2505276-m-40142bbc926d844c2f050f71ec6699c0.mp3?source=feed) ## [#166 Mitarbeiter Experience effektiv nutzen. Der Schlüssel zur CX Transformation. Pascal Jäger (Netigate)](https://cx-talks.podigee.io/185-neue-episode) _2026-05-26 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ In dieser Folge begrüße ich Pascal Jäger, Head of Sales bei Netigate. Gemeinsam beleuchten wir den Ansatz der Total Experience und warum die strikte Trennung von Customer und Employee Experience ein strategischer Fehler ist. Du erfährst, wie Silos zwischen HR und Marketing die Transformation bremsen und warum mangelnde Wertschätzung im Customer Service ein harter Business-Faktor ist. Pascal gibt… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2474902-m-89b758785a6f6c8892c59762843ddf22.mp3?source=feed) ## [#165 CX-Governance & Operating Models: Strategie erfolgreich umsetzen. Nils Hafner bei Peter Pirner](https://cx-talks.podigee.io/184-neue-episode) _2026-05-12 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ In dieser Folge räumt mein Gast Nils Hafner mit der CX-Folklore auf. Du erfährst, warum eine glänzende Strategie ohne ein konkretes Operating Model wertlos bleibt und wie du die Lücke zwischen Vision und operativem Betrieb schließt. Wir beschreiben, wie ein effektives Governance Board besetzt sein muss, wie man Verantwortlichkeiten zwischen Marketing, Vertrieb und Service verbindlich klärt. Und… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2427711-m-802849bd9a5cd7c798b6f160ff196660.mp3?source=feed) ## [Realtime AI Arbitrage Terminal (Sponsored)](https://crawlproof.com/a/z3VPmO3vbfd2) _2026-05-12 · **Sponsored**_ Realtime auto-trading across exchanges with scored setups, backtesting, and risk controls. ## [#164 Standard vs. Enterprise: Die richtige VoC-Plattform wählen. Kathrin Michel (moveXM) bei Peter Pirner.](https://cx-talks.podigee.io/183-neue-episode) _2026-04-28 · CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience_ Startest du ein Feedback-Projekt, das wirklich Wirkung zeigt? Kathrin Michel von moveXM teilt in dieser Episode ihre Erfahrungen aus der Praxis an der Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Sie räumt mit dem Vorurteil auf, dass mehr Komplexität automatisch zu besseren Ergebnissen führt. Oft ist es gerade am Anfang wichtiger, schnell zu lernen und umzusetzen, statt sich in… [Listen](https://audio.podigee-cdn.net/2468794-m-cb185c14c93df5940e4b8446c3732293.mp3?source=feed)