RPA導入企業に勤める375名の実態から見えたAIエージェント導入のリアル ─調査レポートから読み解く「導入の壁」と「打ち手」とは─

多くの企業でRPAの導入が一巡し、バックオフィス業務を中心に生産性向上に着実な成果を上げてきた。一方で、非定型業務への対応やメンテナンス負荷の増加といった新たな課題も顕在化している。こうした状況の中、次世代の自動化として期待される「AIエージェント」は、実際の現場でどのように受け止められているのか。本記事は、RPA導入企業に所属する375名への調査結果をもとに、AIエージェントの認知・活用実態と、導入における具体的な課題や懸念点を明らかにした調査レポートを紹介するものである。