Как вести сложные разговоры спокойно: слушание, я-сообщения и контроль эмоций

Сложный разговор начинается не тогда, когда вы открыли рот. Он начинается на минуту раньше, когда внутри уже поднялась волна, а лицо ещё держит форму. Моя позиция простая: спокойствие в трудном разговоре не является врождённым талантом. Это навык. Его можно тренировать так же, как мышцы спины или чувство вкуса. Без крика, без паники, без привычки потом три дня прокручивать в голове: «Надо было…