Accessibilité numérique et dysphasie (et une surprise !)

Bonjour tout le monde,

En tests utilisateurs, j’ai constaté que les personnes avec des difficultés de lecture ou de mémoire réagissent vite et fort aux signaux faibles d’une interface. Leur manière d’aborder une page met en lumière des besoins qu’on voit moins chez d’autres publics. Je me dis alors que partir de leurs exigences comme standard de conception pourrait mener à des services plus accessibles, sans que ça ne pénalise qui que ce soit.

Ces constats m’ont donné envie d’aller chercher le point de vue de personnes directement concernées. Et notamment celui de mon dernier invité.

Paul a un Trouble du Développement du Langage (TDL), ou dysphasie, qui affecte sa mémorisation, son expression et sa compréhension.

Je voulais comprendre comment il navigue avec le métier d’auditeur, où l’analyse, la précision et la restitution sont centrales, alors même que son traitement de l’information peut représenter un effort considérable.

Lire l'interview de Paul

Dans cette édition, je vous propose :

• 3 extraits de son interview qui m’ont marquée,

• 2 ressources en design accessible,

• 1 question,

• et 1 surprise !

Sur la perception du métier d’auditeur :

J’aime beaucoup les restitutions mais au vu de celles que j’ai pu réaliser, j’ai constaté que beaucoup de personnes peinent à comprendre l’utilité de ce que nous faisons. L’attention se porte principalement sur le taux de conformité […] ou sur la comparaison avec leurs concurrents, au détriment de l’analyse et de la mise en œuvre des actions correctives.

Sur l’usage des IA pour compenser les difficultés d’expression :

J’utilise ChatGPT pour rédiger des mails ou des SMS. Je lui demande à l’oral comment y répondre et il me donne la réponse. Je le fais à l’oral parce que si je devais lui écrire ce que je veux, l’IA n’arriverait pas à me comprendre. Donc oui, je suis un peu dépendant de ces outils. Si je n’avais pas ChatGPT, je mettrais du temps à répondre, ça serait moins clair. Il y aurait des fautes d’orthographe et de syntaxe.

Sur la contribution des personnes handicapées à la conception :

Les personnes en situation de handicap souhaitent une simplification des services numériques. En partant de nos besoins, on peut adresser les besoins de certaines personnes, même celles qui ne sont pas en situation de handicap. […] J’aime bien aussi quand les gens posent des questions, qu’ils s’intéressent. C’est bien aussi pour les gens qui n’ont pas de handicap, ils peuvent mieux comprendre le sujet en travaillant avec nous. D’ailleurs, peut-être que s’il y avait plus de personnes handicapées qui travaillaient sur les services numériques, ce serait plus simple à utiliser.

Lire l'interview de Paul

• UX design pour les personnes dys : Marie Guillaumet avait donné ce talk aux UX Days en 2018. Ses slides reprennent ce que sont les troubles dys, leurs impacts sur l’expérience utilisateur et proposent aussi des bonnes pratiques à intégrer à vos conceptions. Ou mieux encore : à interroger en tests utilisateurs avec des personnes concernées.

• Mise à jour du WCAG : En 2023, la version 2.2 du WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) a commencé à intégrer des critères visant à réduire les efforts cognitifs, comme le critère sur la saisie redondante ou l’authentification accessible. Vous pouvez les consulter dans cet article d’Audrey Maniez.

Comment concilier nos inquiétudes collectives autour des IA génératives avec le fait qu’elles sont, pour certaines personnes handicapées ou neurodivergentes, de véritables outils d’autonomie ?

Parlons-en sur Mattermost

Plus de 1000 personnes ont téléchargé la version gratuite de mon jeu Accessibilité, jouez la bonne carte — à télécharger, imprimer et découper. Vous m’avez aussi demandé s’il existait une version prête à l’emploi… alors je m’y suis (enfin) mise.

La version digitale de l’atelier est désormais disponible sur Figjam.

Pour l’occasion, j’ai ajouté une nouvelle idée reçue à déconstruire :
“L’IA va tout régler.” Une affirmation que j’entends souvent, et qui mérite des arguments solides.

Commander la version digitale

• Je serai chez Orange le 8 juillet pour l’évènement “Design pour tous” où je redonne mon talk “Design validiste : comment rompre les normes systémiques”.

• Les 17 et 18 septembre, je propose une nouvelle session de formation à distance sur le design accessible avec Designers Éthiques. La formation est éligible au financement OPCO et certifiée Qualiopi.