Service als Erlebnis
Wie kann aus einem gewöhnlichen Service ein echtes Erlebnis werden – das berührt, begeistert und im Gedächtnis bleibt.
ServiceNews
Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen. Im Mittelpunkt stehen die Erforschung und Entwicklung von Lösungsstrategien im Service und in der Kundenkommunikation. Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern. Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der…
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Generative KI im Service
Bei der Integration von Generativer KI im Service gilt es für Unternehmen doch einiges zu beachten.
Rich Communication Services
Die Verwendung von Anwendungen, die Bilder, Videos u.a. Inhalte integrieren, haben Einfluß auf die Kundenkommunikation der Zukunft.
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Selbstbedienung im Service
Der Einsatz der Selbstbedienung im Service birgt einige Vorteile, aber auch Nachteile für Unternehmen.
Kundenreise im Service
Die entsprechende Gestaltung der Kundenreise im Service kann sich für Unternehmen positiv auswirken.
Multiple Kundenkommunikation
Die Entwicklung der kanalübergreifenden Kommunikation mit Kunden stellt Unternehmen vor die Wahl der richtigen Strategie.
Customer Experience im Service
Die Implementierung von Customer Experience (CX) im Service hält für Unternehmen Vor- und Nachteile bereit. .
Moderne Kundenkommunikation
Die Kommunikation befindet sich durch eine Vielzahl neuer technologischer Entwicklungen im Umbruch, welche zu tiefgreifenden Anpassungen führen wird.
Sprachassistenten im Service
Der Einsatz von digitalen Sprachassistenten im Service bietet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten in der allgemeinen wie spezifischen Nutzung.
Service mit Robotern
Roboter halten verstärkt Einzug im Service und können als intelligente Helfer im professionellen wie privaten Einsatz für Kunden bestimmte Aufgaben erfüllen