🎈IKEA : Analyse CRO & bonnes pratiques | #144

Hello 👋

Ravi de vous retrouver dans cette édition #144 de La Cargaison, ici on parle CRO & UX pour faire grimper vos conversions.

Aujourd’hui, 3 choses :

→ Analyse du site ultra-optimisé d’IKEA : à copier ?

→ Infographie : faire sa recherche CRO/UX dans le bon ordre

→ Test CRO : Augmenter son nombre d’inscriptions

Avant de plonger là-dedans…

Si vous souhaitez booster vos conversions à coup sûr, j’ai relancé mon offre d’audit CRO il y a un mois.

Le but : créer une roadmap personnalisée pour booster vos conversions.

Pour en savoir plus et prendre rendez-vous : Découvrir l’Audit CRO

Selon Baymard, IKEA fait partie du top 1% des e-commerces en termes d’UX.

Même si leur stratégie est difficilement comparable à celle de plus petits sites, il y a quand même certaines pratiques qu’il faut copier.

1 → La simplicité

Les jeunes marques vont empiler les bénéfices produits tout en haut de la page produit.

Le problème avec ça : la charge cognitive.

IKEA renonce à énoncer tous les points forts du produit pour citer uniquement les plus importants en une seule phrase.

2 → La rapidité de compréhension

Erreur hyper commune :

Ne pas montrer les catégories de produits rapidement aux utilisateurs.

Les jeunes marques ont tendance à être agressives avec des slides, des promos, un slogan, etc.

En analysant l’intention des visiteurs de la home, on s’aperçoit généralement qu’ils ont des objectifs déjà définis. Vous devez donc leur proposer des solutions de navigation claire et facile d’utilisation.

IKEA opte pour ces deux choses.

Une marque plus jeune peut concurrencer IKEA (en termes de CRO et d’UX) sur 2 points :

→ Un branding fort (une différenciation)

→ Un copywriting ultra-optimisé sur chaque page

Difficile pour IKEA de checker chaque page produit, de tester toutes les semaines différentes descriptions, etc.

Une jeune marque, avec peu de produits, peut le faire.

Pour démontrer ça, j’ai déployé des synthetic users (utilisateurs artificiels par IA), afin d’avoir des retours concernant le site d’IKEA.

Je vous livre cette analyse dans le nouveau cours de ma formation CRO.

Mais en voici un extrait.

Ici, on a une incompréhension identifiée par un synthetic user.

Dans une phase découverte, les synthetic users sont pratiques pour accompagner une évaluation heuristique.

Et ces retours peuvent être identifiés en quelques minutes, avec Claude par exemple.

Idée de test CRO pour augmenter le nombre d’inscriptions :

Inverser la présentation de vos prix.

Présentez votre offre la plus complète dans un premier temps.

Dans le sens de lecture, de gauche à droite.

Au lieu de présenter l’offre Basic en premier.

L’utilisateur va d’abord prendre conscience de toutes les fonctionnalités que vous proposez avant de se rendre compte qu’il est PERDANT s’il prend l’offre Basic.

Alors que dans un cas classique, il va avoir tendance à penser qu’il prend l’offre Basic pour ne pas s’embêter avec toutes vos fonctionnalités.

(et pour faire une bonne affaire)

2 biais soutiennent cette hypothèse :

- Biais d’ancrage

- Aversion à la perte

J’utilise ce process depuis 6 ans pour booster les conversions.

Et ça a TOUJOURS fonctionné.

Les marques qui n’ont PAS de résultats :

→ Veulent aller trop vite : A/B tester sans faire de recherche en amont

→ Espèrent qu’un redesign suffit pour avoir un bon taux de conversion

→ Se basent uniquement sur les bonnes pratiques et sur les concurrents

→ Font semblant, parlent à 2-3 clients, regardent des chiffres aléatoires sur GA

Les marques qui optimisent leurs conversions en continu :

→ Ont une culture de l’expérimentation

→ Se basent sur de VRAIS insights (sur leur propre recherche)

→ Sont patientes, testent, échouent, apprennent, recommencent

J’espère que ça pourra vous être utile !

N’hésitez pas si vous avez des questions en réponse à ce mail.

À très vite pour la prochaine édition,

Florent