Ärger um Zustellung in Lintorf: „Ich wohne halt nicht in der Paketbox“

Thomas Switala aus Lintorf ist fassungslos. Er hatte sechs Pakete über den Zustelldienst DPD an eine Paketstation in seiner Nähe schicken lassen. Weil er in der Vergangenheit häufiger den Zusteller verpasst hatte, wollte er auf diese Weise das Problem umgehen. Inzwischen weiß Switala, dass vier der Pakete in die DPD-Niederlassung nach Duisburg zurückgeschickt wurden. In der Sendungsverfolgung stand, der Empfänger sei nicht angetroffen worden. Das machte ihn stutzig. „Ich wohne halt nicht in der Paketbox. Von daher wird man mich dort auch nicht antreffen“, sagt er.

Anschließend wollte Switala eine Wunschzustellung beauftragen. Die entsprechenden Optionen in der Sendungsverfolgung waren jedoch ausgegraut und ließen sich nicht auswählen. Daraufhin versuchte er, auf anderem Weg Kontakt mit DPD aufzunehmen.

Kunde erreicht DPD nicht

Auf seine E-Mails an den Kundenservice habe er lediglich wenig hilfreiche Textbausteine erhalten. „Es fühlt sich an wie ein Abwimmeln von Kundenanfragen“, sagt Switala. Auch telefonisch habe er keine persönliche Unterstützung bekommen, sondern lediglich mit einer künstlichen Intelligenz gesprochen, die ihm ebenfalls nicht weiterhelfen konnte. Selbst als er die Situation ausführlich schilderte und Screenshots zur Verfügung stellte, sei immer wieder nur nach der Sendungsnummer gefragt worden. „Auf meine Bitte, die Pakete einfach in eine andere Paketstation oder einen Paketshop umzuleiten, geht man leider auch nicht ein“, sagt Switala.

Für Switala gleicht die Situation einem niemals endenden Teufelskreis. „Im schlimmsten Fall bleibe ich auf den Kosten sitzen“, sagt er. Dabei sei dies nicht das erste Mal, dass er Probleme mit dem Paketdienst habe. Eines seiner Pakete wurde laut Sendungs-App an einen Paketkiosk weitergeleitet. Dort sei die Sendung jedoch nie angekommen. Auch von Nachbarn in Lintorf habe Switala von ähnlichen Erfahrungen gehört. Mehrfach seien Pakete in der Sendungsverfolgung als „Empfänger nicht angetroffen“ gekennzeichnet worden, obwohl die Zusteller offenbar gar nicht vor Ort gewesen seien.

DPD räumt technische Störung ein

Auf Anfrage der Rheinischen Post sagte DPD Folgendes: Man habe sich die Situation in Ratingen angesehen. „An unserem dortigen Paketstationsstandort kam es kurzfristig zu technischen Problemen, sodass einzelne Sendungen nicht wie vorgesehen an der Paketstation zugestellt werden konnten“, sagte ein Sprecher von DPD. Das Problem sei mittlerweile behoben, und Pakete könnten wieder normal an die Station geschickt werden. „Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei den betroffenen Kundinnen und Kunden ausdrücklich entschuldigen“, sagte der Sprecher.

Auf die Frage, was nun mit den Paketen passiere, die nicht angekommen seien, gab es jedoch keine Antwort.