Service im Rathaus in Monheim: Wartezeit im Bürgerbüro sinkt auf gut zwei Minuten

Die im Mai angepassten Öffnungszeiten des Bürgerbüros zeigen Wirkung. Obwohl beispielsweise die Sommermonate Juni und Juli traditionell zu den publikumsstärksten Monaten des Jahres gehören, ist die durchschnittliche Wartezeit deutlich gesunken, teilt die städtische Pressestelle mit. In diesem Jahr warteten Besucher im Durchschnitt nur knapp über zwei Minuten. In den Jahren 2022 bis 2025 waren es im gleichen Zeitraum durchschnittlich etwa fünf Minuten, heißt es.

Damit habe sich die durchschnittliche Wartezeit bei ungefähr gleichbleibenden Besuchszahlen um mehr als drei Minuten reduziert. Auch die weiteren Zahlen fielen positiv aus. 88 Prozent aller Besucher warteten weniger als fünf Minuten, 77 Prozent sogar weniger als eine Minute. Letzteres sei ein neuer Bestwert. Nur 7,2 Prozent hätten länger als zehn Minuten warten müssen, so die Stadtverwaltung. Lediglich 35 Wartende – und damit 0,1 Prozent – hätten eine Wartezeit von mehr als 30 Minuten verzeichnet.

Seit Mai schließe das Bürgerbüro freitags und samstags bereits um 14 Uhr. Zuvor sei freitags bis 19 Uhr und samstags bis 16 Uhr geöffnet gewesen. Montags bis donnerstags stünden die Mitarbeitenden von 9 bis 19 Uhr zur Verfügung. Durch die Anpassung könnten die personellen Kapazitäten stärker auf die besonders nachgefragten Zeiten konzentriert werden, teilt die Pressestelle mit. Die neuen Öffnungszeiten hatte der Haupt- und Finanzausschuss in seiner Sitzung am 16. April mehrheitlich beschlossen.

„Die Zahlen zeigen, dass die Anpassung der Öffnungszeiten die gewünschte Wirkung entfaltet. Gleichzeitig sind die kurzen Wartezeiten auch auf den besonderen täglichen Einsatz der Mitarbeitenden zurückzuführen“, sagt Marc Steven, Leiter der Abteilung Bürgerbüro und Zentrale Dienste.